如何做负面反馈、小工具-张晓红第7天

三明治沟通法:避免使用虽然-但是-然而的词语

问题

1.选择听，达不到效果。

2.员工习惯了，请直接说但是。

负面反馈步骤

1.准备事实

2.设定情境（中性）

3.给予反馈。工具BIC，一口气说完。抓住话语权。事实-影响-后果

4.鼓励和倾听，我能够理解你的压力很大。同理心的倾听。

自信的人，才会更有动力改进。

5.商讨改变。尽量员工说出意见。如果员工没有，领导可以说。优秀的领导谈过话后，会把谈话的成就感交给员工。业余的领导会把成就感抢回来。

简单的负面反馈，就可以结束了。严肃的绩效问题，就要在增加二步。

6.行动总结。怎么具体行动？

7.跟进计划，确定时间。

优秀的团队4:1

工具的作用是什么，最大了能赢的接近正确的

具备领导力的领导，给团队带来幸福。

老外办法:

高质概念，一句话概括。

头脑风暴。原则:不能够批评，甚至更加深入的讨论。

对付二种情况:片面和惰性。要的是参与感，创新想法。决策:6个帽。提出具体明确下来，自己写，写完了陈述，如果你被别人启发在记录。

蓝帽，冷静，归纳。

白帽，中立客观，只说事实。

红帽，感性，直觉，判断。

黄帽，阳光，财富。每个人从客观的角度出发。反对的人发言，逼他说出一条好处。让大家站在乐观的角度。

黑帽子，谨慎负面，说点问题。

绿帽子，创新，创意。

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