训练考管程序

这些年来在美容连锁店與美容厂家的培训工作，取得了不错的进展与成果，其关键原因在于灵活的运用「训练考管程序」作为培训的主轴。以下就具体说明所谓的「训练考管程序」，提供大家作为培训上面的参考。

一、训

训就是川流不息的言，也就是说明、讲解，这是一般培训最常用的方法，但是也是一种比较难以产生效果的方法。曾经有一位代理商跟我说：「老师，公司来的老师培训了一整天了，但是美容师连产品的名称都说不完整，这该怎么办呢？」其实最大的原因不是老师讲不好，而是用错了培训的方法，导致无法产生好的培训效果。

演讲式的培训，为什么难以产生效果呢？因为「讲解只能让他知道，但是知道并不代表会做。」要让学生达到会做的层次，必须透过反复不断的练习。

二、练

只要是属于技能类的课程，训完了就要练，讲解完了就必须要练习。举例来说，教游泳，光只是讲解要领，而不下水练习，可以学得会吗?又譬如说学开车，光讲解开车要领，而没有实际的驾驶练习，也是无法学会开车的。

所以当讲解完了之后，老师要亲自做示范，给学生学习。示范做完了之后，就要透过大量的练习，让学生从不会到会，从生疏到熟练。

练习时可以采用多种训练方法，刚开始可以运用「统一练习法」，让学生全体模仿老师的动作一起练习。等到稍微掌握要领之后，就可以两个两个一组进行「角色扮演法」。比如说一个扮演美容师，另外一个扮演客户。有了角色扮演之后，练习环境会接近实际状况，学生练习起来会更有临场感，练习的灵敏度、熟练度也会快速的提升。

在进行「角色扮演法」的同时，老师可以四处走动，观察并激励同学，并预先找出一两组表现得比较好的同学，在「角色扮演法」完成之后，请他们出列，同时进行「观摩比较法」。所谓的「观摩比较法」就是让表现得较好的同学演练给其他同学看，让其他同学有观摩比较的机会，同时也是一种良性的竞争，让同学之间彼此互相刺激成长。

「观摩比较法」完成之后，可以再一次的练习「统一练习法」，以便将观摩时所学习到的东西，再一次的融合到自己的技术当中去。

如果用同样一个训练方式，要求学生重复的去做很多遍，学生会感到不耐烦、无聊，甚至因此产生抗拒的情绪，这个时候训练效果就会打了很大的折扣，甚至无法顺利的训练下去。因此，在训练的时候，一定要善于灵活运用训练的手法，让学生有大量的练习机会，但是又不会觉得无聊、疲累，而是兴致勃勃地愿意继续地练习下去。

三、考

很多的训练出不了效果，关键在于缺乏「考」的这个程序。缺少了考核的压力，练习的过程就会比较松散、马虎，甚至是应付了事。而且因为没有面临考核不过的危机感与紧迫感，人类巨大的潜能就无法发挥出来。

因此在练习告一段落之后，我就会安排区域督导与培训部老师来考核店长，再用考核过关的店长来考核美容师。一个一个逐一过关验收，对于没有在期限内完成验收的美容师，则安排时间进行补考的动作。

事后发现，其实考核也是一种练习，而且是一种最认真、最有临场感的练习。当美容师完成考核之后，自信心与成就感都大幅的提升，同时也让他们敢于开口去对客户进行销售的工作。

四、管

当美容师验收过关之后，其实只能算是初步了掌握了工作的要领，距离专业成熟还有一段很大的距离。这时候就必须用到「管理」的程序，也就是店长要在晨夕会当中，适度的加以复习。同时观察他们在实际的工作当中，是否能够正确地运用，如果有差错或不足之处，则要立即的加以修正与调整。

对于能够将学习的结果应用在工作上，并且有良好绩效表现的伙伴，则要加以适度的表扬和升迁，这样的管理举措，将会让所有员工更重视下一次的训练，于是便形成了一个良好的训练循环。