民宿平台艰难自救：Airbnb上市推迟 途家断臂求生｜观潮
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旅游业自大型危机事件的平均恢复时间在过去二十年中逐渐缩短，这一次，需要等待多久？今年被辜负的春天，明年会补回来吗？
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作者 /何畅
新型冠状病毒肺炎疫情来势汹汹，如围墙森森竖起，挡住了许多人出行的脚步。
“如果不是因为疫情，放假这几天我应该出去玩的，爬山、看花、住民宿，怎么都好过家里蹲。”就职于北京一家互联网资讯平台的顾蘅无奈地说道。
顾蘅属于“憋得发慌”的一类，但对身处旅游业萧条大环境的民宿平台和房东而言，他们是“等到心急”的那种。
多位民宿房东告诉新浪科技，其所持房源自疫情爆发后遭遇全部退订，空置至今。尽管随着复工推进，房源也在逐步恢复经营，但前来咨询的房客依然寥寥无几。在这样的情况下，一些房东不得不推出特产外卖、直播看民宿等方式以维持生计。
不只是房东，他们身后的民宿平台也正面临着前所未有的困境。Airbnb暂停了几乎全部岗位的招聘、砍了高管的薪酬，甚至推迟了上市计划——它本来有望成为今年最热门的科技公司IPO。途家被曝裁员比例高达40%，途家自营20城直营业务关闭，有知情人士向新浪科技透露，整个自营项目已遭遇裁撤——途家自营是其“一体两翼”战略的一翼，此举无异于断臂求生。
现在是民宿平台和房东的自救进行时，而它们所关心和关注的是，民宿行业是否会在疫情之后迎来“报复性增长”？处于将来时的行业回暖究竟何时才能到来？“危”中有“机”，只是，又有多少参与者能够挺过“危”，走向“机”？
房东惨淡：预订全退 失业在即
今年春节期间，杭州民宿房东太阳依然很忙，不同的是，往年是接待入住，这次是处理退订。
太阳2018年底成为兼职民宿房东，租了3套房子，算上自己的那套，共有4处房源，在Airbnb、美团、小猪和途家几个平台均有展示。她介绍，疫情之前的经营状况一直不错，旺季像暑假、节假日和双休日基本都是满房，平时每月入住率也在60-70%左右。过年前一个月太阳的民宿就已订满，但从1月20日起，开始有房客咨询退订。“那天我刚生小孩，之后一直在处理退订，到23日、24日所有的订单都退完了，就一直没有新的订单。”
这期间，各家民宿平台都推出了订单免责取消政策。太阳告诉新浪科技，房东群里有很多房东在吐槽，本来和房客协商好退订费用，免责政策实行后就都白费了，损失很大。“刚开始我是跟房客协商退一半，因为提早安排了保洁，平台也要抽佣金，所以大部分客人是能够理解的。后来平台推出了免责取消，而且平台不会跟你商量，说免责就免责了。我当时是不想管了，刚生完宝宝，不想再操心。”
不少房东在看到民宿平台的免责退订政策时都认为自己被抛弃了，长沙民宿房东半仙也有同感。半仙是有两处房源的兼职房东，本职工作是民宿摄影师，在没有预订的情况下等于完全失业。他对新浪科技表示，尽管他所使用的Airbnb和小猪平台面向房东推出了一些助力措施，仍是杯水车薪。“例如今年6月前佣金全免，但现在是零入住，有没有订单还不好说。”
上海民宿房东lulu目前只有一处房源，正准备看第二处，受疫情影响暂停了计划。Airbnb推出周租月租返佣金活动后，有房客联系lulu希望租一周。“不过3月初我们小区是不能自由出入的，也没办法对外租。”复工后lulu联系上中介，将房子长租了3个月。“转租出去后基本持平房租，相当于不亏不赚。”由于只有一处房源，lulu说自己的压力不是很大，然而，她所在的房东群1月起就有房东在转租民宿，甚至将家具当成闲置出清换钱。太阳也称，现在很多房东都在转租、退租，因为亏不起了。“我认识一个房东，他去年扩张了二十几家，都是中、大户型，现在很惨。”太阳说道。
半仙这段时间的心态很佛系：“只能佛系了，毕竟一点办法也没有。”他准备慢慢退出民宿行业，这个想法原来就有，只不过疫情成了催化剂，加快了他执行的步伐。“目前在看哪个行业比较好入手，有拍照的单子还是会接的。”
平台艰难：上市推迟 断臂求生
尽管具体的损失无从得知，但Airbnb中国增长负责人孔直秋在接受新浪科技采访时表示，Airbnb客服团队的累计工作时长突破了10万个小时，电话热线与社交平台工单的数量是平时的十几倍。“全球有近10支客服团队连轴转，处理房东、房客的反馈，不仅是退改，还有咨询。”
房东的困境折射出平台的艰难。据CNBC报道，Airbnb将停止招聘及各类营销活动，创始人暂时停薪，高管在未来6个月内减薪50%。此外，Airbnb员工还被告知，2020年的奖金很可能也要泡汤了。对Airbnb来说，这堪称一个戏剧性的转折，在此之前，它被视为2020年最受期待的上市公司之一。而现在，据彭博社报道，其2月和3月在中国的预订量比去年同期下降超90%，整体业务下滑超80%。
孔直秋透露，春节期间，Airbnb中国就与总部进行了密切沟通，共同探讨如何制定预案，输出经验供总部因地制宜地借鉴和使用。但这只能为后续执行带来参考，却无法从根本上阻断疫情带来的冲击，随着疫情扩散至全球，Airbnb的退订率越来越高，其内部价值已下调16%至260亿美元。
一直酝酿上市的还有途家，与Airbnb一样，途家也要面对业务上的严峻挑战。近日，部分途家自营业主收到了停止业务的通知，其中称，受新冠肺炎疫情影响，途家做出战略调整以求得更好发展，“您托管房屋所在地的途家自营业务将于2020年4月26日停止运营，不再继续提供服务。”
途家自营于2019年4月正式推出，是途家2019年“一体两翼”战略的一翼，由直营和代理两种模式组成，途家方面表示，此次调整涉及20个城市的直营业务。但一位不愿具名的知情人士指出，并非只有直营业务，而是途家自营项目全部裁撤。“直营直接清算，代理商自主运行到合同期结束后不再续签；裁员上至老大、下到一线员工，不过途家很仗义，按照标准赔偿，6月N+1到位。”
该人士提到，“一体两翼”其实是“两翼”都断了，只剩下“一体”，除了供应链平台运营业务，包括自营和智能化在内的其他业务都被砍掉。“智能化这些纯贴钱做的裁得最早，因为自营GMV在途家整体GMV中的占比相当大，自营的去留争论了很久，一个月之后才出结果。”至于“一体”，该人士称，机舱是不可能拆除的，更重要的是，途家保持独立上市的集团内部目标不会变。
Airbnb和途家只是民宿平台中的两个代表，事实上，整个行业都在寒冬中苦熬。上述人士认为，这需要平常心对待，更应该看好的一面。“疫情过后民宿行业会有很大的变化，当然，环境决定了人们必须出门才能有需求，想要完全恢复，确实还有很长的路要走。”
亟待回暖：复苏预备 市场洗牌
现在，参与者们都在期盼民宿行业的回暖。
Airbnb针对旅行节点调整了相应规划，孔直秋强调，短途游、周边游、同城游会先一步复苏，顺应这一趋势，Airbnb上线了“春季回暖计划”。途家、小猪、木鸟短租等平台接连开启民宿直播，房东可通过直播分享民宿周边游并开辟推广渠道，这也为民宿平台提供了新的营销手段。
Airbnb数据显示，今年五一小长假的境内游房源搜索量同比增长超2.5倍，暑期境内游房源的搜索量也高于同期。不过，具体到房东个体来看，复工之路漫漫。太阳的计划是先保住房源，通过接拍摄活动、长租等保证房租的支付。“我相信等疫情过后肯定会好的，毕竟没有竞争了。”
太阳的房子现在均已租出 图源：受访者
lulu也对未来充满信心，疫情过后她还会继续把民宿做下去。“而且这次洗牌，能少一些竞争者也很好，听说现在个别有资金实力的还在收民宿，也是预期向好。”
洗牌的确是存在的。天眼查专业版数据显示，今年2月1日-3月30日，我国共成立了5255家住宿业企业，而去年同期这一数字为12626家。也就是说，疫情之下，两个月内新增的住宿企业同比减少了58.38%。
图源：天眼查
网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为，对整个民宿行业来说，疫情可以看做是“净化器”，有助于民宿行业的“脱胎换骨”、打造更优质的服务体系。这个过程中中小平台的压力更大，要面临转型甚至倒闭的风险。而经过此次疫情，民宿行业会逐步向头部靠拢，活下来的平台将具备更强的生存力及竞争力。
彭韬也指出，疫情只是暂时的，行业的发展却是长久的。民宿行业可能因此迎来大浪淘沙，市场相较此前会相对理性地去发展，这样住宿体验必将有所提升。从长远来看，经历了洗礼和沉淀的共享民宿行业，一定会迎来更加可期的未来。他同时表示，中国业务在全球的重要性不受疫情影响，Airbnb深耕中国本土化的坚定信心不会改变。
回顾历史，旅游业是最具韧性的行业之一。世界旅游及旅行理事会数据显示，旅游业自大型危机事件的平均恢复时间在过去二十年中逐渐缩短，从2001年的26个月减少至2018年的10个月。这一次，需要等待多久？今年被辜负的春天，明年会补回来吗？
“一定会的，虽然我已经等不及了，但我还是要等下去。”顾蘅说道。
（文中顾蘅、太阳、半仙、lulu均为化名。）
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