2018-02-26

3： 给客服打电话(关键)

给客服打电话分为两个渠道,大陆客服和美国客服

3.1: 大陆客服(打电话时间是北京时间)

客服电话 400-670-1855apple ID: 95934**** (你们的app的apple ID)案例编号 1001-****-****这是当时服务过我们的苹果技术客服andy直线电话: 400-056-0122分机 9102-1136-271（北京时间周一至周五上午九点至下午五点）Sam直线电话 : 400-056-0122分机 9101-1115-505（北京时间周一至周五上午九点至下午五点）

3.1.1:首次拨打

1: 首次打电话`400-670-1855`， 会问你们存在的问题和联系方式，应用的名字、`apple ID `。然后将您的问题转接给技术客服, 这时需要几分钟时间, 2: 然后一个特别有礼貌的台湾腔的客服和你沟通3: 记录一下您的案例编号和这个客服的联系方式(例如我们的: Sam直线电话 : 400-056-0122分机 9101-1115-505)

3.1.2:非首次拨打

1: 打电话(Sam直线电话 :400-056-0122分机9101-1115-505)2：有可能现在sam比较忙, 会让你留言提供你的`案例编号`, `联系方式`, `姓名` 会在24小时和你联系3：可能幸运的你，此时sam一点不忙， 直接接电话, 那你就可以直接沟通了

他们会特别有礼貌的和你沟通交流, 他们会说搜索没有问题, 搜索引擎也没有问题. 你可以要求他们刷新苹果后台,记录这个问题给上层给予反馈

等待两天后还是搜索不到, 那就不要在傻乎乎的等待了。你要做的就是给美国客服打电话

结论是: 大陆客服权限比较低, 不能找其他的部门协作， 只能记录这个问题反馈

3.2: 美国技术客服(打电话时间是美国时间)

记住是美国时间, 英文英文!!!!， 不是我打的电话, 大体说一下过程

美国技术电话: 180 0633 2152  美国时间9:00-19:00案例编号, 联系方式,

1: 联系美国的技术客服, 描述问题， 我们是普通客服不能解决.

然后要求升级，找到了一个经理负责

2: 他会发个邮件给我们的邮箱，然后生成一个案例工单，让工程师来看一下

3： 回复邮件, 给你留下他的联系方式和案例工单. 下次直接和这个经理联系

4： 第三天就可以搜到了. 哈哈

邮件信息是Hello Mr. xx,Thank you for taking the time to speak with me this afternoon about the issues you are experiencing when searching for your app, "xxx.”As we discussed during ourcall, I wouldliketobring thistothe attentionofour engineering team. Please replytothis emailwiththefollowinginformation:-The device types thatareusedtosearch-OSversioninformationforeachdeviceWhenI receive this information I will notify our engineering teamandfollow upwithyouassoonasI have an update.You can also reach me directlybyphone. I am available MondaythroughThursday,from9:00a.m.to6:00p.m. central standard time. Mynumberisxxx-xxxx-xxxx, extension xxx. Though I receive inbound calls throughout thedayandyou may be promptedtoleave a voicemail.Ifso, please leave thecasenumberxxxxx, I will review our notesandcallyou backasquicklyaspossible.Best regards,StephenApple Inc.

4： 重新注册新App(不可取)

5: 贴一下苹果的联系方式

https://developer.apple.com/contact/phone/