秋色——2018.8.11

图片发自App

8.11工作总结

1.审核报表和早餐卷。

2.开会强调业务操作处罚制度并签字。

3.调查昨晚空房情况，因为操作录入重复所致，故处以100元罚款，如果再有因为操作导致空房，将全额赔付房费。

4.完成昨日遗留的网评回复和加权分值统计。

5.强调前台人员做好占房和房态控制。

6.加强回访力度，做好记录，引导点评。

7.强调提升IDS操作。

8.整理报销单。

9.处理客诉对面名都地下车场因为没有停车位，在出口处名都保安要收费5元，客人不同意并发生口角，正好后院有走车，咱家保安引导至小院，进入大厅后气愤不止，后赠送水果并致歉。

10.电梯内与客人聊天回访，1605诉房间卫生不好，并为APLUS客户。已安排送水果致歉。

11.邮件处理台湾会员信息完善问题。

11.外籍月报(未完成)。

12.公区巡视。

8.12休息