沟通成本太大，人人都是输家

互联网行业，第一定律是：快；第二定律是：快；第三定律还是快。互联网产品生命周期短的可怜，像脸萌、足记这样一夜爆红，又昙花一现的产品不胜枚举。如果不能赶在用户对产品功能失去新鲜感前，实现新的突破，产品很可能就会死掉。而这其中，产品经理沟通能力显得特别重要，向上他需要提出产品的功能构想，说服老板拍板给资源；向下，需要向技术表达需求，沟通产品文档，将概念落地成图纸，图纸转化为技术员能识别的技术文档，同时邀请设计加入，产品整体设计布局，而这一系列动作都是在沟通在完成。所以，有人说产品经理一半的时间在发现需求，写产品文档，另一半的时间在沟通协调。如果沟通成本过大，整个项目组中人人都可能是输家。

绝大数无效沟通在于把沟通这个过程当中沟通目标

所在的部门曾和一个支持部门合作开发项目，由于这个项目对他们来说优先级并不高，所以总是在延后排期，很多提出的需求都最终都没实现。吐血的是，在项目接近尾声的时候，对方发了一封邮件，让我们反馈意见。这样完全流于形式的沟通，有什么意义呢？

事实上，我们在沟通的时候都要带有目的性，就好像检察院起诉一个嫌疑犯一样，所以的证词都在指向他有罪，多余的废话不要讲。沟通的目的，个人认为有两个：

维系并促进人际关系：这个比较好理解，就是说你和别人搞好关系，建立私人交情方便日后好开展工作，属于一种长期投资。比如，今日头条、一点资讯这样的新闻客户端都要和国家网信办机构的负责人搞好关系，政治，国际名声敏感红线不要碰，多结交上面的人，陪他们打打牌，踢踢球什么的。以后有好事能想着你，有啥不好的风声先知会一声，免得遭殃。

达成沟通目标：一家公司要生存下去，一个部门需要出成绩，要以结果为导向。沟通是个系统性工程，很多问题不是一次能解决的。跟问题要跟到底，一个阶段沟通协调进度，及时反馈。之前有个同事做UI设计，合作同事需求不定，常常做一半才做出调整，搞得设计很是恼火。在沟通之前，要做好分析，自己要懂，自己都不清楚，承接的技术和设计就更是一头雾水了。

抱着目的性做沟通，还要看人说话，面对的人不同，沟通的形式也要发生变化。这里，暂且将人统分为四类，以西游记为例。

老虎型：结果导向，做事快准狠，雷厉风行。不喜欢绕弯子，说话讲重点。好比西游记中的孙悟空，口头禅就是“妖精，看棒！”和这种人说话，要干净利索，沟通前打好腹稿，以最简洁明快的方式表达需求。

孔雀型：关注人际关系和团队氛围超过工作本身，希望通过影响他人达成目标。猪八戒就是典型，一有情绪就在师傅身边吹耳边风，碰到困难就去搬出悟空。和这种人交流，要学会先肯定和赞美他，把他们哄开心了，就容易开展合作了。

考拉型：不用我说，就知道我要讲沙和尚了，吃苦耐劳，小心谨慎，稳健。他们虽然很少有非常突出的表现，但默默支撑着团队。他们一般很容易沟通，别惹毛了就行。

猫头鹰型：目标清晰，坚定，追求完美，经常问为什么，危机意识很强，因此显得慢几拍。这就是唐僧了。目标不清晰坚定，西天取经早就吓跑了。对待这样的同事，要讲事实，用数据说话，而且还要耐心，他们可能会犹豫不决，慢慢吞吞。

总之，在职场上沟通是一门大学问，切记为人处世不要针对人，更不需要撕逼，即使这个人渣真的很讨厌想老死不相往来，别理会就好。伤害一个人，就像在他身体里扎一根钢钉一样，即使时间拔出来了，也会留下痕迹。古人讲究“为人示弱，做事留余。”沟通不成，情义在。