CRM在客户价值导向销售中的重要性

注：“桉树CRM”已于2016年8月正式更名为“桉术CRM”。

桉术CRM:今天的企业主对于自身的情况和选择都很了解，销售人员很难在销售过程中起到主导作用。但是企业主如何让客户关系持续增值并且为客户提供更优的客户体验呢？

新挑战：客户对信息的掌握度高

客户已经具备了对某个产品或服务进行自主信息搜集的能力，所以销售人员绝大程度上只是充当了下单员，而在成交行为上几乎没有做出任何贡献。

在传统销售的价值触底的情况下，现在的销售人员在销售时应该销售的是价值而不再是你的产品功能。因为现在的客户已经具备了自主认知的能力。

价值导向的销售行为&CRM

要实现价值导向的销售行为，制造商必须在客户信息化上投资，用正确的科技收集、分析、分享客户数据。

为什么价值导向的销售行为值得付费投资

企业级CRM能实现价值导向的销售行为

a-实现客户体验的一致性和标准化

b-各部门都能知晓与客户相关的业务流触点概览；

c-促使销售人员能够更规律性的与客户沟通、进行客户维护；

获得业务洞见

a-从每一次互动中收集并管理客户数据

b-对数据进行分析，利用数据去促进销售机会、提升产品以及服务等

c-用CRM报告和分析结果去优化销售过程和营销活动

原创编译 | 桉术CRM

来源 | Info CRM

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