沃顿集团罗蔚：无人零售带来新挑战

中财沃顿罗蔚：无人零售带来新挑战

由阿里巴巴开发的国内首家无人零售超市开业了，它最大的特点是没有收银、保安等线下门店人员，顾客在无人零售门店选好商品后自行结账付款就可完成购买，购物过程中增加了系统语音提示等环节，除了没有店员，与一般超市没有大差别。技术上通过二维码、人脸识别、语音识别等技术取代收银员进行营业。

去年，世界电商巨头亚马逊已经试验性推出类似的无人零售商店Amazon Go，算是开启了无人零售的时代。对于消费者，自助付款可减少买单排队时间，尤其是在客流量较大的时段；对于商家，自助付款的优势是减少了人工成本和店铺成本。经测算，无人便利店每月运营成本约2500元，大约是传统便利店的四分之一。

无人零售超市开业的消息公布后，在资本市场上引起一轮对相关概念股的炒作，也从侧面证明了大家看好这个风口。以国内当前的创新速度，不用多久，到处都可以看到无人零售店，到时候投资者可能也要担心共享单车遇到的难题：店面颜色不够用了。

时薪低的简单工种受到人工智能技术的冲击可能是最大。正如大家日常生活所感受到，餐馆开始利用二维码点餐、外卖平台缩减服务员、工厂利用机器人取代人力，种种创新的方向都在削减人力成本。有预测说过，收银员、干洗工、银行柜台、文员、仓库管理员等这些职业可能会在21世纪被淘汰。无人零售解决了人工、租金等成本问题，可也要考虑后台开发、设备维护等其他成本，在实际运作中需要在技术、用户体验、管理成本方面下功夫。

无人零售领域涉及到人工智能、信用系统、自动化技术和共享经济的发展，在未来，这几个领域的混合碰撞将持续释放创新的潜力，接下来可能还会出现更多“无人”的创新。人工智能技术的发展意味着市场对拥有创造力、有创新思维的人才和企业需求在增加。个人或者企业都需要加倍努力增值自身能力，才能避免被机器淘汰。

本文作者：沃顿集团荣誉董事长罗蔚

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