我就逛逛，不买

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Topic

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现在网上购物（online shopping)非常流行（a popular activity)，很多人都会去网上搜索自己想要购买的东西(look for things to buy)，货比三家(compare prices)，比较哪个更加实惠(bargain)。但是，实际上有很多人在最终一刻要付款时，却选择放手(abondon them)，没有真正完成购买行为。

这种在网上＂逛而不买＂的行为，在英语中有一个专用词组，叫做＂surf and turf＂，是指人们在网上商店逛了一圈，把很多物品放入购物车(put things in virtual baskets)，等到最后临门一脚要付款时却放弃了(give it up)。

＂Surf and turf＂这个词组，原意是指海鲜和红肉(seafood and red meat)的组合菜式(surf and turf meal)，比如有龙虾(lobster)、牛排(steak)等，旁边还配有炸薯条(fries on the side)。用来表示在网上“逛而不买”，是这个词组的最新用法(new use of this expression)。

很多人在网上商店搜索和闲逛时，都会把自己选中的心仪商品放入虚拟购物车中，等以后有空时再去仔细研究(to think about them later)。但是，这些被放入虚拟购物车的东西，有很多并未转化(convert to actual buying)为实际的销售行为。也就是说，人们选中了很多商品，但是最终却没有实际付款去购买。网民的这种行为引起了零售专家的注意，这种＂逛而不买＂的背后到底有什么原因呢？

Ask

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我们都喜欢在网上购物，在网上商店找到自己喜欢的东西，然后很方便(it is convenient to put)地把它放入虚拟购物车。但是，有研究表明接近40%的人最后没有实际购买已经放入购物车中的物品。

根据数据统计，放弃购买的物品大约价值180亿英镑，专家称之为＂失踪的＂的销售金额(missing sales)。

实际上这并不能代表全部(not represent all)，我们有理由对这个数字表示怀疑（suspicious of the figure)，因为有很多人虽然把自己心仪的物品放进了购物车，但是他们可能还会再到其他网站上去寻找相同的或相似的物品(look for same and similar items)，然后决定在其他的网站上购买。所以说，所谓的180亿英镑消失的销售额并不准确。

人们把物品放入购物车，最终却没有购买，主要是些什么东西呢？这里有三个选项，一个是书籍，另一个是手表，还有一个是女性毛衣(women’ knitwear)。你知道人们首先放弃购买的物品到底是什么吗？

也许，你会猜是书籍吧？的确，有很多人买了书却并不会去读，首先放弃的应该是书吧？实际的结果是(actually)，人们在购物车中首先放弃的是女性针织毛衣。虽然说女人的衣橱中永远缺一件衣服，大概不缺的是毛线衣。

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Scene

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零售专家对人们在网上商店＂逛而不买＂的行为感到困惑(confused)，为此进行了深入研究(delved into it)。研究结果表明(the results shoewd)，人们最终放弃网上购买，主要有以下几种原因：一是选中物品到实际结算时却发现快递费很高(delivery cost is too high)。二是付款时发现不能够使用自己所熟悉的支付方式(can’t use your favorite payment method)。三是如果用信用卡付款，要多支付费用(pay more to use a credit card)。四是必须要开立新的账户(need to create a new account)，程序繁琐需要填写很多个人信息(need to fill out many details) 。这些支付程序令人懊恼(too frustrated)，直接导致(led to)很大一部分消费者在最后一刻放弃了购买(abondaned it)。

研究结果反映出，有70%的零售商在过去的两年中没有对支付方式进行投资（hadn’t invested in payment process in the last two years)。他们可能花费了大量资金用于改善网页设计(potentially invested a lot of money to improve their pages)，从而吸引消费者到他们网页上去选购商品，但是他们却没有在支付程序和系统上持续投入。

由于支付技术发展变化得非常迅速(payment technology develops so quickly)，零售商支付系统停滞不前(left behind)，就意味着落后于市场潮流(out of date)。客户的购物体验不好(experience)，导致很多商品销售在最后一刻没有完成(exactly gave it up)。

Knowledge

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这项研究表明，对于零售商来（retailers)说，必须要加大对重要系统和支付程序的投资。他们不仅要把零售客户吸引到页面上去(attract consumers to their pages)，提供更广泛和多样性的产品，吸引人们的眼球，引起购买的欲望(desires)。同时，他们还要对购物的最后一个关键环节(check out)，即如何支付上加大投资，跟上互联网支付技术发展的脚步。否则，到临门一脚时却跨不过去(turf out)，空留无尽遗憾。

中国在互联网支付环节的创新此起彼伏(innovations)，日新月异，我们有微信、支付宝，有指纹、声纹(voice identification)、刷脸等等方式，各种各样的支付方式百花齐放。英国在这方面可能已经落后了，如果网上商户真的想要留住客人，那必须在支付领域和支付程序上简化和优化，提升客户购物体验(shopping experience)。只有这样，才能把消失的销售额变成真正的销售额(true sales)。