2019-06-16 组织中的高质量对话：A、H、V型沟通（信息流向）、沟通场景和沟通方式

我们有必要记住杰克·韦尔奇的名言：“管理就是沟通、沟通、再沟通。”。而彭蕾在湖畔大学的课堂上讲HR，第一条说的就是“HR要促成高质量的对话”（我认为这句话说出了HR的真谛）。那么，作为领导者，显然，需要反复思考下面这一系列的问题：
——什么样的对话，是高质量的对话（如何定义对话的质量标准）？
——有哪些因素阻碍了高质量对话的发生”
——如何促成高质量的对话？
——……

组织中的一切行为，都从对话/沟通开始。但太多的领导人，说话很多、对话/沟通很少。

对话/沟通，意味着信息的有效流动，对应不同的沟通场景和方式，可以有三种流向方式 ——用象形方式来命名：
A型流向/A型沟通：从上到下，单向流动 ——> 布置、宣导、灌输
H型流向/H型沟通：上和下，双向对流 ——> 讨论和头脑风暴
V型流向/V型沟通：下到上，单向流动 ——> 倾听

高质量的沟通，可以对应三种对话类型:
A型：高质量的宣导、传递
H型：高质量的讨论
V型：高质量的倾听

在组织中，一般可能存在2种沟通扭曲/沟通变形：
第一种变形：H型沟通，很容易演变成——>A型沟通，讨论会变成了领导者个人专场。
第二种变形：V型沟通，极易演变成H型沟通，并进一步演变成A型沟通。—— 所以，大多数组织中极少存在V型沟通。

我们可以思考一个基本问题：高质量的对话/沟通，从何而来？

对此，我的看法是：
1）V型沟通，是高质量对话/沟通之源。
2）V型沟通必须建立在绝对的“倾听”上（上位者闭上嘴、打开耳朵敞开心）。
3）一个好的组织中，应以大量的V型沟通、H型沟通为主，A型沟通应退居末位。而A型沟通过多的组织中，高质量的对话将非常匮乏。
4）A型沟通仍然必要，但其形式、方法需要高度技巧。
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注：关于“倾听”，可以参见https://www.jianshu.com/p/933ee5c0acde，2019-06-13 认知偏差（2）：“沉默的大多数人”和“沉默的大多数声音”