产品体验之“跟谁学”APP

一．        产品信息

1.1 产品名称：跟谁学（学生版）

1.2 版本号：3.6.4

1.3 体验环境

手机型号 ：      OPPO R9m  

ColorOS版本 ：V3.0.0  

Android版本 ：5.1

1.4 产品口号（Slogan）

找好老师，上跟谁学（旧）

好课就在跟谁学（新）

1.5 产品定位：找好老师学习服务平台

1.6   产品介绍

跟谁学致力于打造人人乐用的学习服务平台，通过更高效、更智能、更精准地匹配师生资源，为老师及学生提供多种增值服务和学习工具，全力创建一个专业、简单、智能、安全的高品质学习服务的第三方平台，让学习变得更加容易、平等和高效。在让跟谁学成为一种生活方式的同时，跟谁学也在全力打造更富活力、更加健康的教育生态圈，以实现全行业乃至全产业链的共赢。

二．        产品介绍

2.1 核心功能

跟谁学（学生版）APP的核心功能就是上课，包含视频课、直播课、1对1

2.1.1 视频课：老师或者机构上传教学视频，学生观看视频自主学习

2.1.2 直播课：老师发布课程，学生报名课程，在规定的时间内，进入老师的直播间，进行学习，学习过程中老师可以和学生互动，学生可以发布实时评论，提问和回答问题。

2.1.3  1对1：老师发布课程，学生报名课程，平台与老师学生沟通确定交易细节，线上付款，线下上课

2.2产品结构图

2.3核心功能流程图

2.4目标用户群 (数据来自艾瑞指数)

从艾瑞指数提供的数据来看，跟谁学的用户

性别结构中女性占比62.24%，男性用户占37.36%

年龄结构中，用户绝大部分集中于40岁以下，其中24岁以下占比32.85%，25-30岁占比36.39%，31-35岁占比34.8%。

地区结构中，山东、河北、河南、江苏、等省占比很靠前

通过这些数据我们可以大致得出一个结论，跟谁学APP的主要用户有以下特征：

多分布于高考压力大的省份

山东、河北、河南、江苏是高考压力较大的几个省份，这几个省份中用户占比高，在一定程度上可以反映跟谁学APP，在在线教育之一部分之中K12教育占比比较大。

中小学学生家长群体

从年龄结构中我们可以看出25-40岁的用户占比高达66.5%。作为一个K12教育占比很高的APP，为何中年人占比这么高？可以推测出，这一部分用户不是给自己找老师，找课程学习，他们是为了自己的子女使用该APP。作为K12教育的APP，小学生，初中生的学习资源，学习渠道大部分是由家长为其选择的。家长在APP内找到合适的老师或课程后，付费，然后子女参加课程学习。

从性别结构我们也可以推测，使用跟谁学APP的家长中，学生妈妈多于学生爸爸。

中学，大学生群体

小学生自己使用在线教育APP的情况在当前基本是很少的，多是家长为其代劳。所以我们该类别中只有中学生、大学生。这两个阶段的用户往往有一些自己的想法，有自己想要尝试的东西，音乐、运动、学习、书法等等各式各样的东西。而且这两个阶段的用户也有一部分自由经济，可以参加一些课程学习。而且这两个阶段的学习任务比较重，所以有一部分用户会选择在线教育的方式进行学习。

三．        产品分析

3.1版本信息（数据来源ASO 100）

3.1.1版本迭代

跟谁学的版本更新比较频繁，我们在此仅关注几次比较大的版本迭代

3.1.2 下载量

3.1.3评论

我们可以看到2016年末2017年初下载日下载量出现了小高峰并且在这个阶段，评论中正面评论很多，反面评论较少。我们在版本迭代中发现V3.3.6中两点更新可能是迎来小高峰的原因（支持分期付款，与蚂蚁花呗合作；付费课程支持试听，满意再付费）

 3.2功能点分析

3.2.1 视频课

跟谁学上的视频课有免费的也有付费的，如果是付费的视频课，购买之后不可以退课。用户在购买前可以查看课程详情，机构和老师介绍，课程目录，课程评价。也可以致电跟谁学进行相关咨询，购买之后可以下载视频观看。整体而言是一种一次性消费，并没有提供跟多的服务，比如课后作业跟进等。

其中有一个细节让人感到惊喜，教师的摄像头内容可以选择开启或者关闭，因为开启的时候会占用PPT的一部分画面，如图。

3.2.2直播课            

直播课付费前后和视频课基本一致，在此不再赘述。这里我们聚焦到不一样的上课方式-直播教学。直播间不同于斗鱼等直播间，发表的评论不会以弹幕的形式出现。直播间内有以下功能

 用户可以表消息与老师互动（比如：不清楚的同学请扣2）

举手提问

咨询助教老师（一般为跟谁学的助教老师）

快捷评价课程

查看公告

打赏

调整画面

因为有助教老师的存在，许多同学提的问题可以由助教老师解答，这样不会影响授课老师的整体进度对于用户体验来说有所提高。授课老师不能一一回复消息，因此助教的存在在一定程度上提高了互动性和用户体验。而且助教老师会寄出教学所用资料，协助完成课后作业批改，与家长交流等任务。授课老师负责上课，其余一系列服务由跟谁学提供，比起视频课而言，用户购买的不仅仅是课程，更是这前前后后一系列服务（这个是因为笔者曾在跟谁学实习，有所了解，嘻嘻~）

3.2.3社区

跟谁学APP内部有一个类似于贴吧的小社区，叫“话题小组”，为了好理解，这里的“话题小组”可以理解为贴吧的“吧”，用户没有办法创建“话题小组”，话题小组是APP运营建立的，用户可以加入小组，发表帖子或者浏览别的帖子。

笔者认为该社区根据学习阶段，学习内容的不同将用户进一步划分，建立了一种弱社交关系，希望可以提高用户黏性。据笔者观察，这个社区的用户活跃度目前不是很高（依据是发帖数、点赞数、回复数）。

PS：本次核心功能只分析了视频课和直播课，没有分析1对1。因为时间及成本原因，笔者只能体验到1对1线上付费前的部分，付费后的部分没有体验，所以没有分析。 

3.3优化建议

3.3.1 增加线上作业系统

目前的跟谁学APP上没有作业系统，这对于学生而言没办法自查学习效果。特别是对于视频课的用户，仅仅购买一个视频，没有任何其他的服务，更需要通过作业系统来检验自己的学习效果。从另一个角度而言，作业系统中学生成绩的整体情况也可以反馈到老师那里，方便老师调整教学计划，教学方式。

作业系统需要实现以下功能：老师预留作业，学生查看作业，学生提交作业，批改作业。作业的批改可以是系统自动批改，和老师批改并行的方式。客观题目系统依据预留答案批阅，主观类题目，可以预留参考答案，交由考生自己对比，也支持老师批阅。

 3.3.2 加载速度优化

有一些界面切换不是很流畅需要3-4s，有的甚至需要8s，加载速度需要优化。加载速度慢真的蛮影响用户体验的。