【第三期】《赢在用户》读书笔记 3- 创建人物角色

第三期，我们来分享《赢在用户》第二部分中的第四到第七章

第四章：介绍了定性的用户研究如何进行

书中主要介绍了三种方式：

1.进行访谈

主要特点是成本低

最好每次只有一个用户，非正式，松散的谈话

每一次访谈都应该是一个讲述某一个特别的用户故事的独一无二的旅程

访谈的对象：

需要尽可能选择更大范围内的不同用户，广度而非深度

从公司内部的资料和第三方调查结果去总结对象的范围

从用户目标寻找（买房者。卖房者），从用户行业经验找寻（初次购房者，多次购房者）

目标，观点和行为最重要，而不是年龄，收入等人口统计特征，有的话更好。

确保有几个积极用户，从现有客户开始

每个细分群体各5个用户

访谈的准备工作：

尽量面谈

不要在企业总部访谈，找个中立的第三方地点

尽量不超过一小时

使用录音设备或者第二个人记录

访谈的主题：气氛随意，只需相关主题清单而不是刻板的调查表

访谈的输出：

一个关于用户目标，行为和观点的列表

待验证想法的列表

2.进行现场调查

先观察后访谈

可以亲自看到真实的情形

可以观察到自然状态下的行为和最典型的目的

查明用户的观点和认知与目标和行为之间的关系

调查方法

预约

现场挑选

输出与用户访谈类似

3.进行可用性测试

观察用户完成一个指定的任务。在此过程中，您选择的用户目标代替了用户自己的目标，所以对创建人物角色作用不大，不如现场调查客观

第五章：介绍了定量的用户研究如何进行

定量研究计划

确定想了解的内容

选择正确的数据来源

清理和准备数据

选择正确的分析方法

与实际行为有关的信息是最有价值的，因为他们是最精确的，事实永远胜于雄辩

定量研究计划有如下三种：

1.问卷调查

确定调查对象，尽可能扩大调查范围，各类型用户调查数比例一致

设计调查问卷

尽可能的简短，10分钟内最好

问题间联系自然

清晰常用的表达方式

避免用“是否”问句

使用5点量表（1-5个等级）

2.网站流量统计

入口页：用户从哪里进入网站

引用页：他们从哪来，如果是搜索引擎，关键词是什么

出口页：用户从哪里离开网站

常用路径：用什么顺序，访问了哪些页面

功能用途：哪个网站和功能访问得最多

搜索条件：用什么条件来进行搜索

转换率：产生购买行为，注册用户等商业目标得比率

持续时间：花在你网站上得时长

频率：多久访问一次网站

3.CRM数据分析

可获取人口统计特征信息，进一步细分用户群体

确定高价值用户

第六章：如何生成细分的人物角色

测试细分选项

创建定性细分

用目标来细分

用使用周期来细分

用行为和观点的组合来细分

跟公司其他部门的人一起细分人物角色

对定性细分进行定量验证

应用定量细分

聚类分析

第七章：如何使人物角色真实可信

揭示关键差异：明确的目标，行为和观点

*取一个名字

*找一张照片

www.sxc.hu

www.morguefile.com

*展示个人信息

工作和公司

年龄

居住地

性格

家居/家庭生活

爱好

喜欢的电视节目或音乐

*展现领域行业信息

在本行业的过往经历

当前状态，

未来计划

动机

抱怨和痛处

*详细说明计算机和互联网使用情况

计算机配置

计算机经验

互联网经验

互联网主要使用方式

喜欢的网站

*撰写简介

*使用额外属性

*精心设计语录

*加入商业目的：我希望某位用户能点击网站上的广告，从而产生购买行为

确定人物角色的优先级别：首要的，次要的，不重要的，排斥的

撰写场景：每个角色撰写超过三个场景