712-大E- 第二课第二次作业 #裂变增长实验室#

问题：你要给你的深度信任用户提供哪些价值服务？

用户类型：因为项目是付费小说，所以深度信任用户在我们这里就是指多次复购、消费金额高的用户。

这部分用户属于价值比较高的用户，一是产出比高，相对于普通用户一次充值，他们复购频率更高，充值金额更多，对平台产出比很高。二是对平台价值提升，拥有这部分高质量用户，无论是数据还是同业竞比，都非常有优势。三是利于平台宣传，深度信任用户对我们策划的活动参与度更高，更愿意帮助我们对外扩散。

提供服务：

1.专属客服：为高产出用户提供专属客服，所有他们的问题都第一时间解决。这个服务的目的就是解决问题，无论是常规技术问题还是退款（普通用户无法退款）等问题。给予这部分用户的权限都很高，基本上是能提供的服务都会提供。

2.专属活动：每周都会单独为高产出用户策划一些活动，简单的朋友圈抽奖、复杂一点儿的社群活动等，更多的是体现出他们不一样，培养等级差异意识，有些福利是只有这部分用户才能享有的，比如生日红包、公司周边抱枕之类的。

3.满足社交：为深度信任用户搭建同兴趣的社群，比如都爱看玄幻，把这部分用户聚合在一起。社群运营每天都会开话题，引导大家交流，满足大家的社交需求。所有社群的第一价值在社交，没有社交也就没有了社群。

4.限免专区：当消费到一定金额后，会有一个限免专区可以观看阅读，里边所有的小说都是免费阅读的。这种服务每月都会提供，专为高信任度用户提供。免费的意义在于让他看到更多的我们平台的小说，而不至于在他看完一部之后就流失了，定期的免费可以刺激更多的消费。

5.作者面聊：收集高信任度用户最喜欢的作者，不定期安排一个与作者聊天的机会，邀请作者到微信群与大家交流分享，可以大幅度提高用户的活跃程度，提升用户粘性。

总结：为高信任度用户提供更多的服务有两个目的，一是增强这部分用户粘性，提高平台忠诚度，促进更多消费。二是为普通用户做一个差异化处理，刺激普通用户多多消费。