接待礼仪六步骤:
准备工作，迎接顾客，指引接待，展示讲解，引入座，送行。
十字服务文明用语:
您好，请，谢谢，对不起，再见
九声服务法:
来有迎声–您好，欢迎光临
问我答声 –您好，请问有什么可以帮您
怨有歉声
呼有应声
做有说声
递有接声
指有引声
赞有谢声
走有送声
同行礼仪:
二人同行–右为尊，安全为尊
三人同行–中为尊
四人同行–分两排，前排为尊
引路时，在客人的左前方2至3步并与客人保持步伐一致
上楼时，顾客在前方，服务人员在后方
下楼时，服务人员在前方，顾客在后方
进电梯，服务人员先进，顾客先出
三杯水服务：第一杯顾客进来时，矿泉水；第二杯已经在参观时，咖啡；第三杯是已经有购买意愿时，已经有购买意愿，茶水； 准备工作、迎接顾客、指引接待、展示讲解、引入座、送行
语言：一星您好；二星中午好，三星先生中午好，四星张先生中午好，五星张先生中午好，您这边请。顾客走右边；
三杯水的重要性：竞争激烈的市场，客户更需要热忱的服务；
沟通的原则/沟通的表现形式/沟通的技巧：口头、书面、图片；声音、眼神、面部表情、手势、姿态； 要有一个明确的目标；沟通信息、思想和情感、达成共同协议；
有效的发送信息：why\who\
妨碍我们沟通的障碍：噪音心理因素、偏见、技能、智能和经验、情绪和态度、语言、性别性格社会—文化；
倾听回应、提示问题、重复内容、归纳总结、表达感受====为了理解去倾；倾听事实、听出关联，听出感觉；
提问的类型：开放式问题；封闭式问题；咱们的技巧：3a原则—accept坚守：客人永远是对的，不要轻易打断别人，不要随意更正对方。attention重视：欣赏对方，看优点不看缺点，记住对方；admire赞赏：实事求是夸赞对方，夸啊到点子上；拒绝的技巧，言谈禁忌；经理的语言表达及技巧。
沟通：眼神沟通、姿势动作沟通、手势面部表情沟通、声音语言表情沟通、人体空间位置沟通、穿着装饰沟通； 人与人交往的安全距离：一米阳光；
无论任何时候倾听别人的意见，不要强加！
日常拜访礼仪：拜访前（拜—敬意；访—-目的）；形象（着装、仪表、外部形象、控制情绪、投缘关系、诚恳态度）计划准备：计划目的、计划任务、计划路线、计划开场白；外部准备：资料、工具、时间；内部准备：信心、知识、拒绝、微笑；
拜访时 （敲门—-话术—主动、热情、亲切的话语；态度：诚实大方；注意：严谨的生活作风代表公司的整体水平；陪笑脸；
自我介绍：名字；公司；职位；两个人（介绍一个人）；声音吐字清晰；语音、语速、音量适合；重点用重音说出来；
拜访后
fabe法则（features功能特质、advantage优势：同类产品比较；benefites：给客户带来好处；evidence：案例、照片)
F—-特质：因为。（卖点）。利益—-试想一下，您如果购买了，。。从而有。。。。。对您而言。。。。您看。。（佐证）
三种客户类型：（顺意型；中立型—说到钱犹豫不决、货比三家、主动出击；潜意型—有自己的调理谋略观点认知）
3个提问：购买主要是用来做什么？什么具体要求；大体预算？ 3个注意事项：把握时间观念、投其所好、给顾客一份意外的惊喜
为我着想、专业可靠、服务意识、通俗易懂、个性化的； 一个买点就够了；不要太完美无缺；
帮助客户找到4个购买理由：1。为甚么要买？为什么要从你们公司买？为什么要从你这里买？为什么最好现在就买？
语言、态度、行为、处境—-对客户任何表现都要表示理解；您为什么想买我们的产品？您认为我们的产品能给您带来哪些价值？您认为这些价值中哪个对您最重要？这些好处对您来说有什么意义。1. 需求、价值匹配度决定客户购买的动机强弱。3. 对于任何成交，一个买点就够了。3.充分沟通，帮助客户找到购买理由。4. 解说过程中对客户的任何表现都要表示理解5.不要试图说服任何人，人只会被自己“说服”。
产品解说：进一步加强信任；更了解产品服务；区分和竞争对手区别，积极防御竞争；有效推进销售进程，发现关注点和顾虑，能够充分表达谈判的基本立场，最大限度的实现谈判。
产品解说：独特性、记忆性、对比性、生动性、互动性、引导性；
产品是什么2.客户是谁3.传递什么信息4. 希望达到什么结果5.客户有什么样的特点？6. 客户怎样收集采购信息？7 通过我的讲解得到哪些信息？
产品服务分析、客户价值分析、选择解说方式、设计讲解流程