电玩城中的小烦恼-浅析用户体验

抛砖引玉

“这个金融APP真的好难用，我在里面都找不到一款活期理财的产品！”

“为什么我被莫名其妙加入这个群了？”

“好烦躁啊，我的简历为什么石沉大海了”

..........

这种类似的抱怨，我相信大家经常会体现，它们都是在抱怨那些糟糕的用户体验。

所有人都在说要注重用户体验，不注重用户体验的产品难以获得成功，那么究竟什么是用户体验？

滋以为，用户体验就是用户使用产品时的主观感受。用户的感受是感性的，因此产品设计中要考虑到用户的使用场景，只有设身处地为用户考虑，产品才会有更佳的体验。

电玩城案例

去过电玩城的朋友们可能都知道，在玩某些电玩游戏，当玩家玩的游戏成绩达到一定的指标，机器就会奖励，成绩越高，玩家所获得的奖励也越多。这个奖励就是电玩机里自动打印出来的彩券，拿彩券可以到前台兑换礼品。

在这个过程中，可能会出现以下几个用户场景。

用户场景1：

“卧草，这堆纸是干什么用的？”也许有新玩家（用户）提出这样的疑问。（新用户的转化）

用户场景2：

“我还要继续玩别的游戏啊，这么多彩券，我怎么进行整理？”（产品的易用性）

用户场景3：

“这些彩券到底有多少啊，我能换什么礼品？”（用户对产品的疑问）

用户场景4：

“玩了半天，居然只能兑换这么个玩意儿（用户对产品的期待破灭了）”

“要不要将这些彩券攒起来，以后在兑换？可是我真的要带着一堆纸片回家么？下次来玩的时候忘记带了怎么办？”（用户的烦恼）

总结

彩券作为玩游戏之外的额外福利，出发点是好的，但是这种设计给用户带来了一些不必要的麻烦，算得上是一种糟糕的用户体验。在互联网产品中，如果用户对一个产品发出这么多疑问，那么在这个阶段必然会流失很多用户，用户转化率自然难以保证。

解决方案

那么有没有好的产品来解决这些痛点呢？

在移动互联网时代，一个APP（甚至一个二次开发的微信公众号）就可以解决这些事。

用户的操作流程大致如下：

积分兑换礼品流程图

这样的产品解决方案，充分地考虑到用户的使用场景，也许在未来就会应用在电玩城领域。电玩城只有不断给玩家（用户）提供更优质的产品，才能吸引更多的玩家来娱乐和消遣。