11家视频音频被约谈，曝光九点整改意见

文 | Rainie Duan 4月9日，据中国消费者报发布的消息，浙江省消费者权益保护委员会日前对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩9家视频平台以及蜻蜓FM和喜马拉雅2家音频平台的用户消费体验结果进行考察，约谈了这些企业的相关负责人，并提出整改意见。 其中，浙江消保委就这些视频平台和音频平台涉嫌“广告特权描述不清，涉嫌虚假宣传”“自动续费扣款未提醒”“默认勾选自动续费，开通容易取消难”“购买的付费节目不能全屏观看”等问题进行了深度讨论。另外，会议中还就部分平台中对Android、iOS消费者同片不同价的问题提出指导说明。 江省消费者权益保护委员会建议对以下九点进行整改： 广告特权描述不清，涉嫌虚假宣传；自动续费扣款未提醒；默认勾选自动续费，开通容易取消难；增设收费项目；购买的付费节目不能全屏观看；信息收集授权形同虚设；充值金额固定，退余额渠道不通畅，且充值余额安卓、iOS客户端不通用；部分视、音频网站中对安卓、iOS消费者同片不同价，涉嫌价格歧视；个别App内广告导向“微商”，且客服无法提供相应证明文件。 值得一提的是，尤为令用户苦恼的“不知道什么时候就自动扣款续费了”这个问题，浙江省消保委要求网站在会员自动续费到期前3日内通过有效方式提醒消费者即将扣费，并得到消费者同意才能扣款。同时建议有关网站取消默认勾选自动续费。 整改的消息发布后，便登上了微博热搜榜。可见大家对于网站的一些操作早就有所不满。比如之前某些网站的“会员专属广告”，VIP服务只是可以跳过片头广告而不包括节目中的插播广告。 还有一些在线视频网站，针对VIP会员推出超前点播服务，支付额外的费用就可以提前解锁未播剧集。这对于VIP用户来说，会员权益被缩水，显然不太公平。将用户培养到“不白嫖”，愿意付费观看正版剧集，视频网站们已经进行了不小的努力。但是一再缩水VIP权益，确实让原本的付费用户心生不满。 对于这次的整改信息，可以说是给视频网站们敲响了一记警钟，对于用户来说，以后的会员服务更加的符合规范，体验也会有所提升。