何避免企业管理中的破窗效应

如何避免企业管理中的破窗效应

破窗效应也是一种社会心理学效应。是指如果一座房子的窗户破了，但是没有人去理会它，那么不久之后，其它的窗户也会被人打破。也就是说环境中的不良现象如果被放任存在，会诱使人们仿效，甚至变本加厉。

1969年美国斯坦福大学心理学教授辛巴杜进行了一项实验，他把两辆一模一样的汽车，一辆停在中产阶级社区，另一辆停在相对杂乱的贫民社区。他把停在贫民社区的那辆摘掉车牌，打开顶棚，结果当天就被偷走了。而放在中产阶级社区的那辆，一个星期也无人理睬。后来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢，仅仅过了几个小时，就不见了。

从“破窗效应”中，我们可以得到这样一个道理：任何一种不良现象的存在，都在传递着一种信息，这种信息会导致不良现象的无限扩展，同时必须高度警觉那些看起来是偶然的、个别的、轻微的“过错”，如果对这种行为不闻不问、熟视无睹、反应迟钝或纠正不力，就会纵容更多的人“去打烂更多的窗户玻璃”，就极有可能演变成“千里之堤，溃于蚁穴”的恶果。

制度化建设在企业管理中已经是老生常谈了。但是，现实的情况往往是制定的制度多，能够有效执行的少，形同虚设，甚至执行不下去，不得不废除。什么原因，这就是破窗效应再作怪。当第一个破坏制度的人得不到处罚时，就会有第二个、第三个人触犯制度，一个月、二个月之后，每个破坏制度的人已无对错之分，应该不应该遵守制度的心理考量，在“破窗效应”的示范，所想的只是有人做了，我也可以照样做。从这一点上讲，在制度施行之初，管理者如果不能做到令行禁止，对员工的“小奸小恶”不能充分的重视，一再纵容，总认为没有必要小题大作，长此以往，员工将在不知不觉中争相效仿，积重难返。企业管理者此时必将疲于管理而不见效果，必将出现难管，管不住，管不了的现象。那么，怎么才能避免破窗效应对企业制度的破坏力，保证制度有效落实。关键在于初始实施时管理人员的态度及执行力。那么怎么管理层应该怎么做?二千多年前的孙子给了我们很好示范

孙子初见吴王献上兵书13册，吴王看的如痴如醉对孙子的兵法大为称奇。吴王为了考查孙子的兵法是否真的实用，让孙子演练排兵布阵之道。并问：“演练需要精锐之士还是一般的新兵?”孙子说：“大王后宫的嫔妃宫女就可以。”吴王于是从后宫之中传召了180名女子前往演兵场，交由孙子排兵演练。孙子把她们分为两队，每队90人，将吴王最宠爱的两名女子任命为两队的队长。孙武向她们交代了演练的内容和要点并且指定自己的车夫和随从为随军法官，负责执行处罚。

一切准备就绪后，孙子两队人马讲解操练的要领和方法。讲解完毕后，并询问是否已经知道操练口令，前后左右的队列规则，在得到肯定的回答后。孙子令鼓手击鼓为令演练军阵，可是宫女嫔妃却是完全不当一回事，以为好玩新奇，互相之间乱作一团，嬉笑不止，孙子再三喝止，两队宫女还是混合在一起，相互打闹，完全没有队形。

孙子于是令军法官依照兵法将两位队长斩首。吴王眼见自己的爱妃要被孙子杀死，于是赶紧命人阻止，请您赦免两位王妃，孙子则是以：“吾既然受命领兵，就要忠于王事，军法不振何以尽王命。”暂杀二妃。

然后，孙子重新任命队长，再次排兵演练，这一回令行禁止，前后有序，阵型井然。

孙子治军严谨，军法严明，凭借高超的兵家之道，此后统帅吴国大军破楚伐齐，使吴国威震于中原。从这个事例中我们可以看到，要避免破窗效应的出现，保证制度的有效执行，应该做到以下几点：

一、明确的标准是执行一项任务的前提。孙子在训练宫女时，首先声明了训练的标准动作，并说明违反了应该怎样处罚。这一点给我们的启示是要想制度有效落实，首先要有明确的标准和严明的奖惩制度，让员工明清楚应该怎么做，什么是允许的，什么是禁止的，违反之后会有什么样的后果。 

        二、企业管理层要勇于主动承担责任，做出表率，这样才能让下属信服你。孙武第一次申明训练要领后，宫女们都没有遵守，孙武并没有处罚他们，而是说责任在自己，并重新说明。 

        三、处罚要得当，找准问题的关键点。在宫女们还是没有按规定执行，孙子只是将两位队长斩首进行威慑，没有处罚其他人，最终达到了训练的要求。这就要求我们在制度落实时，不能不分主次，一概而论，要学会找主要责任人，并按制度给予严惩，“杀猴骇鸡”，最大程度发挥制度的威慑作用，保证事情执行到位。 

        四、作为管理者遇事要严格按制度执行。企业管理者在面对有关系的员工、摆资历的元老、员工刺头等时一定严格按制度办事，不能马虎了事。否则任由他们违反制度或犯了错误觉得无所谓态度的漫延，天长日久，将会引起连索反应，让管理疲于管理而好无效率。

        五、要想企业健康发展，管理者要各尽其责，在大事大非问题上一定要坚持原则，切不可为一已私利，无原则地干扰其他管理者的管理。假如当初吴王强行救下爱妃，孙子必会怀疑之信心而离去，假如吴王知孙子之能而不出于私心，记恨于孙子，弃之不用，也就不会出现后来吴国的称霸中原。