用智慧让商场的购物体验大放异彩

处在移动互联网大的浪潮中，商场和购物中心已不能仅从购物来满足消费者的需求，现在的顾客大多追求更高体验的时尚生活方式。商场和购物中心利用网络和移动技术，实现向智慧商场的转型成为必然趋势，智慧商场应运而生。作为重庆大融城购物中心的高层管理者，我们也见证了在锐捷网络对无线Wi-Fi的改造下，对销售的助力和客户购物体验的巨大改变。

大融城在重庆首创了“青年专属的时间型消费”及“针对80后定制式经营”概念。大融城强调“滞留性消费”，这自然离不开免费Wi-Fi的支撑，但初期建设的无线网却无法支撑这些营销理念。首先信号覆盖不全，许多地方甚至出现Wi-Fi“死角”接收不到信号，总是能听到好多客户抱怨，商场的Wi-Fi不好用。而且每位顾客在大融城的平均停留时间达到2-4小时甚至更长，顾客买了什么东西？他们有什么喜好？关注点在哪里？这些问题都需要对现有Wi-Fi进行改造。

针对大融城的无线网络建设需求，锐捷派出地勘团队，实地对整个建筑体进行反复勘察，并制定出覆盖13万平米，以及包含室外区域无线网的商场Wi-Fi建设优化方案。首先客户购物体验极佳，Wi-Fi信号完美覆盖到每一个角落，大厅信号无死角覆盖，商场通道走哪都不断网，对商场Wi-Fi一直好评。此外，大融城Wi-Fi“智慧桥梁”由RG-MCP云营销平台和RG-RBIS商业智能商业系统构成，实现了真正的数据挖掘和分析，进而通过数据读懂消费的心理。利用商铺位置信息数据，能够精准分析出消费者的进店率、驻留率，以及挖掘出商铺的关联关系，这为商场的运营决策提供了重要的数据支撑，对“滞留性消费”战略起到了支撑作用。方案上线3个月，大融城“吸粉”达9.8万人，平均每天“吸粉”千人左右。大融城的购物体验正因智能化的无线网络而大放异彩。