向小贩学习说话

今晚加班写工作周报，很晚才回家。骑车路过一个卖橘子的小摊，停下车准备买点。

旁边的一位大哥已经挑选好递给胖乎乎的老板称重。老板接过来麻利的刚放在电子秤上，大声的喊到：“橘子一块一斤！这里四斤半，四块五毛钱咧！”

买橘子的大哥随口接到，老板你不送我一个？

老板笑眯眯的答道，好咧，送你一个。说完，他随手拿起一个小橘子塞进袋子里。

怎么送个这么小的！送个大点的嘛！买橘子的大哥似乎不是很满意。

“哎呀，兄弟！我只能送你这个了，没看到我老婆站我旁边吗？她要不在，我肯定送你一个大的，送两个也是没问题的。”老板一边整理被顾客翻乱的橘子，一边开玩笑般回答道。老板娘也在帮忙整理橘子，脸上却是偷着乐的表情。

那大哥一听老板这么说，也不好再说啥了，只好接着老板话茬说：“老板娘好福气啊！”

由于此番对白，刚刚正在挑橘子的顾客都把眼光从橘子转移到老板娘身上，看得她都有点不好意思低下了头。不少也搭话聊了起来，手术挑橘子的注意力反而降低了，橘子也不挑三拣四了，似乎是刚才的对话让他们对老板产生了信任。

其实今晚挺冷的，还时不时刮着大风，但为生活奔波的小贩夫妇却能在寒风中过得温馨！

更让我吃惊的是老板高超的说话技巧。送了小橘子满足顾客愿望但自身能承受，一句开玩笑般的俏皮话，不仅很好的回绝了顾客有点不合理的要求还让顾客觉得挺体面的。既然人家都承认惧内了，又何必为点小利苦苦相逼呢。同时老板还在众人面前取悦了老婆，活跃了现场气氛，让人对他产生好感潜意识认为他是个疼老婆的好男人，自然而然的信任他的产品质量。小小的一句话，却是一举多得。

试想一下，当我们自己是那位老板的话，自己会如何应答？或许大多数人都是生硬的拒绝索取赠送的顾客，这原本也无可厚非，足斤足两后完全有理由拒绝顾客的小要求。但结果必然不会很美好，那样索取赠送的大哥会觉得老板不给面子有点下不来台，以后很可能就不再光顾小贩了。而周边正在挑选的顾客也会觉得老板太小气，心中产生距离感，挑选橘子的标准会更苛刻，原本要买五六斤的很可能就只要两三斤甚至完全不买了。如今所有的一切都被小贩老板的几句俏皮话给轻松化解了。

再次证明高手在民间，长期与大众打交道，练就了小贩超人的口才。接地气的反应和语言是我们产品人员需要学习的地方。