顾客进房间时的服务流程和细节

 

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对美容师的要求，着装要整齐、整洁、大方，化淡妆。

顾客进店我们好热情大方的接待，(如果需等待，要顾客接杯水，让她稍等片刻)拉进与顾客的客情关系。

1.整理好房间，房间内的床铺要整洁(床头花折好，铺盖成三折放好)，推车上的物品也要摆放整齐，

2.当顾客要进房间的时候要让顾客换鞋子，告诉顾客我们这个鞋子是要定期清洗消毒的，换好鞋子后顾客进入房间我们当着顾客的面铺上床单，告诉顾客我们是一客一换的，不用担心。

3.给顾客开始要做服务时，要先让顾客脱衣服(再脱衣服的时候我们要问顾客介不介意我们在房间，如果介意，我们出去，她脱好了我们在进来)宰掉耳环项链这类的，告诉顾客我们是为了后面操作的方便，(这些贵重物品要让顾客自己放在身旁或者规定的箱子里，这些东西我们最好不经手，当然顾客要求我们放另外)。

4.顾客躺好后，给顾客盖好铺盖(根据顾客需要)盖好后给顾客包好头巾，在边包头的时候边寻问顾客紧不紧，松不松，以免包得太紧太松顾客不舒服，头巾包好后，在颈脖处再放一块毛巾。

5.给顾客做完美容后，给顾客进行头皮放松(力度以顾客的承受力为主)，按摩头皮。

6.在顾客做完项目后，顾客起床穿好鞋子后，准备走的时候让顾客带好物品，不要遗漏。(可以顺便约下次到店时间)。