跨部门协同沟通那些事。
以下是每天工作必须对接到的部门。
本部门团队沟通,例如微信、新媒体、SEM、官网、互动、社群。
跨部门沟通,例如在线导购、客服、拓展部、财务部、人力资源部、技术部、一部、维意策划部、维尚财务部、集团财务部。
每天需要协同的团队非常多,自认为在协同这一块,做得比较OK,今天突然想分享一下。
跨部门协作沟通是一门艺术,懂得如何跨部门沟通,会让工作高效得多。
经验一:利他主义
利他主义,是跨部门协作的基础。
例如:“你必须把这个率提高到XX水平,不然我们的目标怎么完得成?”——
利己心态的沟通。
例如:“我觉得,通过XXXX方法,你们能够把这个率提升到XX水平,要不我帮你们来
梳理一下优化的办法,尝试达到这个目标?"——利他心态的沟通。
这两种方式,都企图达到同一个目的,然而用不同的心态来沟通,结果大不一样,后者除了解决了问题,还能建立长久的伙伴联盟关系,变成利益共同体,一起变得更好。
经验二:用户体验
注重用户体验,让别人觉得,帮你只不过举手之劳,毫不费劲,根本找不到不帮你的理由。
场景1:
邮件:“XX,你能帮我跟XX说,这个事情XXX吗”
收到邮件回复:“这个事情,为什么是这个样子?”
邮件:“因为XXX,目前这个事情推进不了。”
收到邮件回复:“既然这样,那XXX对这个事情采取了XXX措施没有?”
邮件:“采取了,但是XXXXX。”
收到邮件回复:“你编辑一下完整的邮件给我吧,我没什么时间!”
邮件编辑了。
收到邮件回复:“不行呀,你这个XXX没说清楚。”。。。。。。。。。
一个下午过去了。
整个用户体验非常差,你需要别人的帮助,然而却让别人在帮你的这件事上面,耗费了
很大的精力和时间成本,那这个时候,为啥别人还要继续帮助你?
在做这个事情的时候,学会换位思考,注重用户体验,争取做到,别人帮你,只需要一句话、一个按钮、一次复制粘贴就可以实现。
例如上面的例子,完全可以在第一封邮件里面,就把事情起因发展,遇到的障碍,需要解决的问题,非常有条理地阐述清楚,对方只需要一键转发即可解决问题。
这样,别人会非常愿意帮你,并且,快速。
经验三:态度和情感交流
你跨部门协同,颐指气使,唯我独尊,是几个意思?人家愿意理你才怪。
你平时见面招呼都懒得打,别人要你协同的时候,各种拖拉各种延误,等到你需要协同的时候,就嬉皮笑脸,各种表情各种抖窗,谁理你?
所以,态度和礼貌很重要,平时联络感情也很必要。就好像一个初中毕业之后就没有再联系你的同学,有一天突然给你发微信,是为了让你去朋友圈投票。你爽吗?
经验四:用对方的语言来沟通
跟财务部沟通,什么是入账、对账、收支、费用率都不知道,公司财务、门店财务、集团财务之间的联系都不清楚,就去沟通,对方会觉得跟你沟通是一件很吃力的事情。
跟技术部沟通,什么是加速器、什么是服务器负载、哪个地方的程序或者代码、数据库怎么关联,这些不明白,那技术要跟你沟通什么,你要让技术做什么?
所以,不要做无准备的沟通,否则,浪费别人的时间就等于谋财害命。
今天,你协同了没?