电子邮件营销生命周期的5个阶段

电子邮件一个独特的地方是：大多数人有一个电子邮件地址，而且是独一无二的，这就使得它相比移动电话和邮政地址有共同之处。电子邮件地址只有一个，它与客户的生命周期密切相关，影响着数据的收集和使用。电子邮件的生命周期可以被跟踪、预测和管理。

Focussend在行业中总结了一些技巧，在使用电子邮件生命周期时能开发营销策略，增强客户关系。

对于刚开始做邮件营销的用户来说，刚开始的一年时间可能会有一些困难，因为你必须了解很多信息来确定如何给客户发送，何时发送。邮件营销需要关注客户的很多信息，这样才会吸引客户来洽谈业务。下面Focussend就和大家一起探索一下电子邮件每个阶段的生命周期。

 

一、获取潜在用户

这是电子邮件的艰难阶段。目前很多企业都对邮件营销有所了解，但大部分苦于无米之炊。无论用什么样的方法去增加网站的访问量，第一个关键的元素是数据的捕获。

获得一个清晰而有效的电子邮件地址

很多的错误出在数据的捕获过程，一个错误的拼写就等于创建了一个无效的电子邮件地址。一个最好的方式就是减少错误，其中一点就是要求电子邮件地址输入2次。

获得许可

获得许可的过程要遵循很多规则。你需要确定的在你捕获大部分数据的过程中是通过合法的途径取得电子邮件地址的，而决不允许市场之间进行不正当买卖。

早期获得电子邮件地址的过程。

早期允许获得电子邮件数据是非常重要的。如果未获得客户的允许，是不能获得用户的邮箱地址。其中第一个阶段是注册信息，内容主要有：姓名，性别，电子邮件地址，许可声明等。一旦用户提交了这些信息，你就有办法做捕获了，进而获得有效数据。

二、注册用户

登记

一旦数据被捕获了，接下来要做的是欢迎他们的加入。很明显的欢迎仪式，会让用户不会感到反感，而且会去关注一下感兴趣的产品或服务。如果用户只是注册而没其他目的的话，你就要学着换种方式。基于页面能快速浏览或产品功能强大的特点，你可以花费一些时间和精力去制定一个受欢迎的节邮件赢得关注。

第一笔生意

拥有了第一个有意向的客户，促成第一笔生意，你要感谢和你成交的那位用户，作为你的成功案列，你应该和那位客户保持着联系，因为你接下来的成功是离不开他推动。在发出欢迎邮件之后发送产品的销售信息或服务，可以增加直接的销售渠道。

三、正式买家

电子邮件营销的目的主要是维护和鼓励二次购买，这对于电子邮件营销来说很有意义。在这个阶段中你还无法判断一个好的客户他们是否会经常回购产品。

如果客户购买一年的电子邮件，你就可以不用每个星期都给他们发邮件了。但是你要经

常去查看数据的发送情况，看看哪些客户打开和点击了电子邮件。如果他们已经没什么打开率，说明可能是频率太频繁，让客户反感，则应该降低电子邮件的发送频率。让邮件正常的出现在客户的邮箱里，并不让客户反感，这才体现了真正的邮件营销的价值。

四、忠诚买家

忠诚买家就是最近和经常形成购买的客户。他们可以是最新的和最频繁的买家，他们购买你的产品，而且是很频繁。这是你邮件营销一个良好的势头，你忠诚度的客户就是你的VIP客户，是你销售业务的来源。

忠诚度的客户他们是很关注你的产品和服务，他们甚至喜欢你的电子邮件。这样也更容易让会员客户带入新的客户，增加你的收益。

五、非活跃用户

这是邮件营销的休眠阶段，形成这样的方式是，客户他们不再打开邮件了，或者他们不再访问你的网站，再或者是他们不买你的产品了。这看起来并不好，但重要的一点：这只是邮件营销完成一次次销售的过程。

忽略邮件，但客户仍在

邮件营销在休眠阶段，虽然电子邮件会开始沉淀，客户开始忽略了电子邮件，但是客户仍然在，他们仍会从你那里购买产品。另外一种情况是，客户开始使用另外一个电子邮件地址，客户开始潜伏。在两个月后，你发送几封强吸引人内容的电子邮件，可以重新激活他们。对于企业来说，在经济上这是可行的。

打开点击邮件，但是休眠客户

可能有很多人现在已经停止从你那里购买，但他也不能阻止你发送邮件，特别是你当下有什么活动和新服务要通知他们的时候。虽然处在休眠阶段，他们目前没有去参加或去购买产品，但是他依然会点击邮件，等到下个阶段才活跃起来。

他们忽略邮件很久，客户已无效

客户走了，你需要接受这个现实。尽管在营销上你尽了所有的努力，但他们不对你感兴趣了，你花了很多时间和精力却很少得到回报。关键的KPI是数据库的大小和通过电子邮件达到销售业绩的标准，是质量问题而不是数量问题。所以对于已经无效的客户，走亦无憾。