疫情下旅游业复苏艰难：上海一家旅游公司老板被迫裁员关闭境外分社，3个月损失近4000万

华夏时报记者 胡金华 上海报道

疫情之下百业艰难复苏，而旅游业尤其是跨境旅游的恢复则是跌入“冰谷”。

“因为境外疫情仍然在肆虐，我们做境外线路旅游的机构基本仍然处在停工中。我的旅行社常年做日本和俄罗斯的境外游，从1月份开始新冠疫情爆发，导致所有已经预定的旅行团全部取消，而按照常规收入计算，今年一月下旬到四月末，我平均每个月营业额缩水500万。与此同时，我原计划和几个合伙人在莫斯科开设的境外旅行分社，每个人投入了100万元，现在算是打了水漂；东京开设的我个人全资旅行分社投入高达2000万元，现在也处于歇业状态，只保留了当地的一个留守人员。今年的旅游市场格外艰难。”5月17日，上海一家旅行社老板张华（化名）对《华夏时报》记者表示。

全球新冠疫情还在蔓延，中国率先遏制了疫情发展势头，国内各个产业在有序复工复产之中，但是对于全球的旅游市场而言，复苏的苗头依然没有显现。

疫情导致损失4000万

张华的旅行社位于上海静安区一座高档写字楼内，而张华本人也算是上海旅游市场上的一位“老客勒”，熟悉上海各类人群的旅游偏好，因此他的旅行社一直主打境外游品牌，包括东南亚和东北亚等全球产品，其中日本旅游路线产品已经非常成熟；俄罗斯旅游路线也已经运作了有一年多，他原本打算从今年开始加大推广俄罗斯的旅游路线，但是一场新冠疫情，让张华所有的计划都泡汤了。

张华向本报记者透露，在去年下半年开始，他和几个朋友在莫斯科设立了旅行分社，每人投资100万元作为初始运作资金，而随着目前俄罗斯疫情快速的发展，几个合伙人商量是不是要追加投资，熬过疫情。但是张华还是选择了退出，他跟几个合伙人表示，他所投入的100万资金就当是亏本了，不再继续追加投资。

“最让我痛心的是日本旅游市场，今年原本是奥运年，我两年前就在日本开设了全资控股的分社，雇了十来名地接导游和一名主要负责人。在我计划中，今年日本旅游会是上海人的旅游热门地点，没想到疫情一来，东京奥运会延期举行，日本的疫情在年初也是非常严重。我不忍心一下子关闭分社，所以还是留了一位员工留守，每个月给他支付薪水。”谈到日本的旅游市场，张华在受访时一脸无奈。

实际上，张华的境遇还不止于此，他在上海的旅行社总部，租了上海静安区一栋高档写字楼的半层楼面，员工有数十人。在疫情期间，他不得不将绝大部分导游都以多支付一个月薪水的方式遣散，而他的很多员工也都选择理解，以和平方式签署了解除劳动合同协议。

“也有一个导游不理解，说我遣散他们是违反了《劳动法》，但我自己的旅行社都无法维持下去，根本没有订单，在企业遇到不可抗力的因素下遣散员工并不违反《劳动法》的条例，而且我给每一个离职的员工多支付一个月的薪水，这已经是我能做到的最大程度的补偿。后来这位导游还是选择了接受。现在我暂时把办公室关闭了，等以后看时机再说。”张华告诉本报记者。

在受访时，张华也给记者算了一笔账，在日本和俄罗斯的两千多万投入，现在来看今年是要亏完的，按照正常情况他每个月营业收入有500多万元，现在三个月下来没有一单业务就等于损失。最让他苦恼的还有去年预定的一些旅行团很早就提前支付了机票、餐饮、住宿费用，他要把这部分钱退还给客户，但是这些钱又都在航空公司、海外酒店手里，一时之间也很难全部要回，客户又催得急，快成一屁股的“三角债”。

“这是不可抗因素造成的大范围被迫取消，从用户的角度看，行程取消、急于挽回损失产生焦急心理都是可以理解的。但是从涉外旅游企业的角度看，他们在处理退订及与海外航旅机构联系中承担的风险也很大，海外各个国家的旅游产品采购、预订政策都不同，不论是批发还是分销商都面临着突来的现金流压力，而部分在线旅游企业更因为平台流量基数大、上游供应关系庞杂不得不垫付巨大退订款项。整体看来，多数旅游企业确实是也在尽力去积极解决退款事宜，只是他们需要更多的时间。”5月19日，易观旅游行业高级分析师韩梦莹接受《华夏时报》记者采访时指出。

全球旅游市场今年恐难复苏

值得关注的是，由于国内疫情控制得当，今年五一小长假还是让国内的旅游市场温度出现回升。

韩梦莹对此也向本报记者分析称，从二月中下旬起，全国各地方政府如四川、浙江、山东等已经开始相继出台支持文旅企业有序复工复产的多项措施，各省A级景区在做好疫情防控的基础上，也已通过预约制、限制人流等方式开放接待。同时，部分在线旅游企业、酒店集团等也在整个第一季度尝试推出各种旅游直播、景区、酒店住宿等优惠产品的预售。

“从已经过去的清明（约恢复4成）、五一（恢复5成）小长假的国内出游人次来看，旅游市场整体已经显现了稳步回暖态势。”韩梦莹指出。

但是国内旅游市场的回暖并不能反映全球旅游行业的全貌。本报记者也了解到，5月13日由世界旅游组织发布的一份报告显示，受新冠肺炎疫情影响，2020年跨境旅游规模可能缩减60%到80%，导致旅游业损失9100亿美元到1.2万亿美元的收入，并危及上亿人的生计。

“今年一季度，这场大流行病导致入境的国际游客减少了22%，与2019年的数字相比，这场全球卫生危机可能导致今年的跨境旅游缩减60%至80%，有可能让推进联合国可持续发展目标所取得的进展倒退。旅游业受到重创，在这个劳动密集程度最高的经济领域之一，上亿个就业岗位面临危险。”在这份报告中，世界旅游组织秘书长祖拉布·波洛利卡什维利指出。

而世界旅游组织也基于各国逐步开放边境的可能日期，对2020年的跨境旅游情况提出三种设想。根据第一种设想，如果各国在7月初逐步开放边境并放松旅行限制，入境旅游人数可能减少58%；第二种设想是，如果各国9月初逐步开放边境并放松旅行限制，入境游客人数会减少70%；第三种设想是，如果各国到12月初才会逐步开放边境并放松旅行限制，入境游客人数会减少78%。

从国内的旅游市场来看也不容乐观。早在今年2月，中国旅游研究院院长戴斌在《中国旅游经济蓝皮书No.12》线上发布会上表示，受新冠肺炎疫情影响，2020年全年国内旅游收入会负增长20.6%，国际旅游收入将负增长40.6%。

彼时戴斌分析认为：“基准研判结果表明，受新冠肺炎疫情影响，2020年一季度及全年，国内旅游人次分别负增长56%和15.5%，全年同比减少9.32亿人次；国内旅游收入分别负增长69%和20.6%，全年减收1.18万亿元；一季度和全年的入境旅游人次负增长51.7%和34.7%，国际旅游收入负增长59.8%和40.6%，全年分别较上年减少5032万人次和534亿美元；一季度和全年的出境旅游人次分别负增长42.6%和17.6%，全年较上年减少2763万人次。当然，我们希望会出现乐观的情境，疫情对旅游市场的影响主要局限在一季度，上述指标及相关数据自然会得到相应的调升。”

事实上，上海这家旅行社老板张华的遭遇，只是全球旅游市场因疫情而陷入冰点的一个缩影，而数以亿计的旅游业从业者何时才能重新“上岗”，或许只能拭目以待。