薅羊毛新思路！腾讯游戏：成年人借未成年人名义申诉退款频发

上周，最高人民法院最新出台的《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》中，对关于未成年人在网游、直播中的大额支付的处理给出了意见。

《意见》明确：限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

既然有最高法明确了，那么对此类事件的处理应该会有更明确的规范约束，但是最近仍有媒体报道未成年人在网络游戏中大额充值遭遇退款难问题。

针对这一情况，腾讯游戏方面表示，对于疑似未成年人的充值行为，腾讯游戏有一套完善的受理渠道，一般情况下家长需要提供未成年人充值的证据，但是考虑到家长在实际举证中的客观难度，腾讯游戏会根据用户提供信息和后台数据进行对比判断，得出是否未成年充值的结论。

未成年人大额消费，游戏、直播平台应该予以返还，但是动起歪心思的人也随之而来。

据腾讯游戏相关负责人对媒体表示，不完全统计，腾讯客服平均每天会接到超过20起成年人借未成年人之名的恶意申诉。这些成年人在游戏或者是网络平台消费之后，然后再以未成年人的名义进行申诉退款，达到免费“消费”的目的。

对此，腾讯后台有相应的判定程序，通过大数据分析，来认定消费者是否为未成年人用户，从而决定是否支持申诉人的退款请求。不过，腾讯方面不便透露判别是否为未成年人的判断依据。

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