企业03企业使命（时间维度）

使命的含义

使命，字面理解就是使出命来也要达成的长期目标。

对传统儒家来说，是修身齐家治国平天下。对企业来说，是确定企业在社会中扮演的角色，并服务好对应的群体，但因为人一出校园，就进入企业，所以，承担社会对企业的期望，完成人格塑造和人“修身齐家治国平天下”的精神使命，也是企业所应承担的内在使命。

使命的内容

从使命的含义可以得出两个方面，对内和对外。对外是服务指定的目标群体，完成社会的循环系统。对内是明确对员工的培养，使员工成为完整意义的社会人。

商业上的服务德鲁克已经明确了内容，即经典的三个问题。1、谁是我们的客户2、我们的业务是什么？3、应该是什么，将是什么？

一切商业的服务都是以人为本，明确目标群体的需求是什么，无论是蒸汽时代标准化，统一化的肥皂、汽车、房屋还是互联网时代个性化、定制化的手机、服装、知识付费，背后都是对消费群体的觉察和引领。正是在这个基础上，基于客户明确业务，同时，不以现在的成功为持续因素，动态化的觉察社会变化，考虑未来客户的需求，引起业务的变化。

人性的觉醒化很遗憾，还没有比较好个人或企业能将之实践。一方面，是时代潮流中，被社会变迁所牵引的人动态不安，在基础的生理和安全需求没有得到较好的满足前，人很少有机会考虑这个需求。一方面，是社会将此技能交给了学校承担，企业并不认为，自己应该承担这一职能。中国古代，是教育机构承担这一职能，且只有少数人能有机会走上读书人的道路，但生产力的解放使现代更多人走入了社会化生产，企业还没有学会认知这个事实。

使命的案例

商业服务上的经典案例数不胜数，从IBM最初制造打卡机到计算机到咨询服务，从柯达胶卷到柯达破产，从诺基亚的兴起到小米等国产手机的崛起，无一不是对使命的觉察和引领，快速的业务变化来适应社会变化。

值得特别提出的，是成功的时候提出业务应该是什么和将是什么。正如《领导梯队》中谈到个人成功一样，每一个阶梯上，让你成功的因素到了下一个阶梯上，就是要改变的地方和造成了困扰的地方。成功的企业之所以难以突破，难以适应，正是企业领导或企业整体沉醉于旧日骄傲，无法更新！

对内人性上成功的企业屈指可数，如德胜洋楼对工人的肯定，如海底捞对农名工的认可，这些算是达到了基础的要求，但距离人格的培养仍有较大的距离。如华为，以艰苦奋斗为核心，回报客户和社会的价值观，算是完成了一半的使命构建。以日本企业为代表，稻盛和夫的活法系列，“做企业就是做人，就是要遵循那些非常基本的做人的道理”，可以说基本完成了使命构建。可惜，目前中国还没看到这样的企业家和企业。

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练习。使命的两个方面是：

A、对目标群体的服务。B、企业的商业价值。C、完成的人格塑造。D、完成员工的教育和培养。