学在皋城 情满六安 ------ 宝石花物业玉门油田地区公司 客服管家和品质管理六安培训侧记第二期（十五）

        真正的学习交流是在学习中碰撞出“火花”交流出情感。学习沟通交流会如期进行。碧桂园张总和人事部陈经理跟我们进行了深入的沟通。张总首先对全体学员在当地高温、潮湿、蚊虫叮咬的情况下，能认真学习表示了慰问。并且说：“你们物业服务工作经验丰富。但在学习中能放下架子，沉下身子，认真学习的态度值得我们学习。” 各位老师在授课过程中大家有没有听不懂，课件安排跟我们平日工作是否贴切，有没有同我们工作实际相结合，等几个方面进行了交流。对我们提出增加“增值服务”培训课程的要求做了安排。让我们学到与我们工作实际最贴近的理论知识和工作案例。

        我们思想上要有所改变，要顺应时代“潮流”变化自己的思路。在推行物业服务上要把思想步伐迈大一点。我们服务的群体都是为石油事业做出贡献的人，我们要抓住这个特点，把增值服务扩大形成规模化，要做大家真正所需求的服务项目。在降本控费方面，我们西北的小区草坪植被生长过快，修剪频次和浇灌率也比较高，人工成本和灌溉成本会提升。 张总建议我们根据地域的特性尝试一下，根据土壤特性小面积更换现在他们种植的品种，“马尼拉”、“百慕大”草坪耐践踏、耐修剪、耐寒、耐旱。由喷灌改为滴灌，人工成本和费用成本都有所降低。对我们提出来的各种问题张总一一解答，对我们今后的工作提供了很大帮助。

      今天的主要工作还是收房，大部分管家和学员前往城市之光。建筑工程师和业主来到业主购买的房屋，管家之前已经将电子锁密码告诉了业主，由业主使用密码开锁后，在用钥匙开锁，在确保门锁使用正常后。业主进屋验收，窗户及阳台推拉门玻璃是否完好，墙体有无开裂现象。由于新房子空关时间较长，在门窗轨道里会有一些灰尘，所以切不可用蛮力推拉门窗，轻拉轻开，感觉有阻塞感的时候，停止开启查看原因，本户业主发现开窗户，有较大的声响，工程师记录下问题。工程师向业主说明了哪些墙面是承重墙，不能拆除。各房间墙壁开关、插座，开关的电路埋线，都有红色的箭头标明走向。业主在仔细检查地面有无空鼓开裂情况时，工程师又详细讲解了供水管线的走向。并查看记录水、电表底数，验房结束后，业主在验收记录表签字。

        早晨七点四十分王玉老师给杜娟这个“徒弟”发来信息，她今天需单独完成两件事。第一件是业主门禁卡授权，另一件外地业主购买的冰箱洗衣机要放到屋内需开门。虽然事都是小事，但是这体现出了管家跟业主是朋友一样的关系，业主遇到困难第一时间想到的就是自己的管家，物业服务都是细碎的小事，但是每件小事都做好了，就会得到业主们一致认可！

        “您所在的区域有新的维修工单，”碧桂园凤凰慧维修APP不停的传送维修信息。王文清跟随工程维修部技工王师傅，学习了碧桂园维修工从“接单—维修—结束工单”的全过程。管家在巡园的过程中，发现需要维修的地方，还有业主报修管家会及时在“走动式”管理APP上下维修定单，就近的维修工就会“抢单”，接单后维修师傅会根据自己接单的先后顺序尽快完成维修。工作完成后拍现场照片上传至APP，进行消项。这就是“以照片换照片，以问题换整改！”一早上王师傅不停地接单、消单。及时高效的为业主提供维修服务，作为物业工作中的平常事，就是要用最微小的行动让住户感到贴心的关怀，用真心为住户服务，在平凡的岗位上诠释着不平凡。