学在皋城 情满六安 ------ 宝石花物业玉门油田地区公司 客服管家和品质管理六安培训侧记第二期（十一）

        炎炎夏日，阻挡不住我们工作的脚步；年年如一日，只是为了让您住得更舒心。

        陈静管家和王臻为园区内空置房屋开窗通风。碧桂园的空置房分为两种，一种是未售出的空置房。另一种是房屋已售出，业主已办理入住手续，但人在外地房屋空置，物业费由业主承担。空置房要定期进行巡查，通过“看、听、摸、闻”四种方式来检查。“看”观察房屋是否有墙皮脱落门窗是否完好；“听”设备运行时的声音，判断是否有故障；“摸”检查生水管壁是否有渗漏；“闻”房屋内是否有异味。通过这四种方法检查房屋，检查出的问题及时与工程部对接维修并不断跟进，在维修过程中需要付费时会和业主联系，取得业主同意后实施，并保留相关单据和资料以便业主查阅。通过定期为业主免费空房开窗通风的做法，来提高业主满意度和提高物业费收缴率。

        暑期来临，业主们提出，楼区摆放的兵乓球桌因为损坏，搬走后至今一直没有恢复。孩子们想打乒乓球没有球桌，请管家帮忙解决。陈静管家接到业主反馈，立即前往D区库房寻找，找到后随即汇报相关负责人组织力量安装。

        管家及时解决业主反馈的问题，事无大小尽心尽责，把业主的事当成自己的事。韩冰管家在自己业主群里收到，由于外墙修补作业，施工人员搭乘的吊篮，不慎将116栋顶层业主家的防护围栏碰撞变形。韩冰和张燕莉当即去业主家查看情况，了解情况后和工程部负责人取得联系，由于更换的材质和以前材质不匹配业主不同意，管家耐心的对业主做解释，并在解释过程中发现业主家露台多处起皮脱落，告诉业主这些将在这次维修中免费修好，业主对此很是满意，事情也得到了圆满的解决。工作中有些事可以按照具体情况转移业主注意力，用一些业主容易接受的事，换取业主的认可而达到事情的圆满解决。

        杨丽霞跟随刘老师，去看望昨天下午因业主装修防护措施不 到位，跌落石子砸伤的老大爷。刘管家一见面就问：“老叔您今天有没有不舒服，头是否还疼？”老人说：“没事，就是得你帮我告诉楼上的业主，再不要乱扔东西，很危险。而且花园里脏了也很难收拾。”“老叔，您的事就是我的事，以后您有事随时呼我，我来帮您办。这是我的责任，也是我的义务！”老人很开心的笑了！对着杨丽霞夸刘刚特别热心，他儿子远在合肥，刘刚利用休息时间陪他聊天、下棋。有这样认真、负责的好管家无微不至关怀，他感到很开心。从“老叔”家出来，又去了装修业主家再次告知要遵守园区装修规定，做好装修防护，处理好装修材料，不要高空抛物，以免再次伤人。物业服务的核心就是“服务”，服务就是以客户工作为中心，物业工作中要偏向琐碎，注重细节。