数字化转型，一趟开往春天的火车

卖鲨鱼纹抗菌材料的老罗也躬身入局直播带货了，光是打赏收入都有三百多万；
多数服装品牌的线下门店纷纷建立起自己的销售群，导购线上试穿，直播卖货；
各大奢侈品牌的柜哥柜姐们也拉起了社群，卖起了化妆品；
就连夜店，也开始了线上直播。某夜店的线上disco首秀，5个小时收入近200万；
……
新冠疫情之下，大批实体商家被逼成了微商，直播卖货、微信群搞特卖、朋友圈刷屏……真真是八仙过海各显神通。

为了应对疫情带来的冲击，不少线下企业开始转型线上，线上的高效联接和协同能帮企业获得竞争优势，所以数字化转型是每一个企业在本次疫情之后必须要考虑的问题，成了当下企业的热门话题。

有一项调查显示，93%的公司认为他们必须进行数字化转型，否则就有落后于竞争对手的风险；而据IDC2019年的一项针对亚太地区14个主要经济体的1,340家中小企业的数字化程度的调研显示，亚太地区目前已有超过60%的中小企业在着手实施数字化转型。

有人甚至放言：不做数字化转型的传统企业，会在十年之内消失。

这并非危言耸听，时代抛弃你的时候，真的连一声再见都不会跟你说。

一、什么是数字化转型？

尽管数字化转型被讨论了很久，但大家对数字化转型定义仍然不尽相同。百度百科是这样解释的：
「数字化转型（Digital transformation）是建立在数字化转换（Digitization）、数字化升级（Digitalization）基础上， 又进一步触及公司核心业务，以新建一种商业模式为目标的高层次转型。数字化转型Digital transformation是开发数字化技术及支持能力以新建一个富有活力的数字化商业模式。 数字化转型表明，只有企业对其业务进行系统性、彻底的（或重大和完全的）重新定义——而不仅仅是IT，而是对组织活动、流程、业务模式和员工能力的方方面面进行重新定义的时候，成功才会得以实现。」

是不是有点懵，我个人更倾向于其中IDC对数字化转型的定义：

「利用数字化技术（例如云计算、大数据、人工智能、物联网、区块链等）和能力来驱动组织商业模式创新和商业生态系统重构的途径和方法即是数字化转型。其目的是实现企业业务的转型、创新、增长。」

IDC将数字化转型按成熟度模型分为随机型、机会型、可重复型、管理型、优化型，以此对应的企业数字化转型定位为数字化入门者、数字化探索者、数字化参与者、数字化转型者、数字化颠覆者。

数字化转型并非追求眼前效益的机灵战术，而是企业战略层面的转变，数字化转型的本质是通过数字化技术对组织、业务、流程和人员进行重构，从而推动业务的增长。

联接和协同是数字化的基础。企业中有组织、人员、产品、系统、业务、流程等元素，这些元素之间需要联接协同，通过协同推动企业高效运行。

企业的数字化转型带来最直观的结果就是大量的数据，这些数据一般通过物联网、虚拟现实、AI机器人、云计算、大数据等各种新技术来获取的。数据就是企业最核心的最有价值的资产，数据是未来的石油。通过对业务模式，业务流程，企业组织的数字化改造，让所有的业务能够基于数据进行驱动，从而实现更好的客户体验，更高的组织效能。

二、为什么要进行数字化转型？

企业进行数字化转型的缘由众多，我们主要从外部和内部两个层面来分析：

1.数字化转型是企业顺应数字化时代的必然需求

如今我们生活在一个数据驱动发展的时代，云计算、大数据、物联网、人工智能等新一代信息技术，在触达客户、创新服务体验的同时推动整个产业链的变革，也在不断颠覆原有的商业模式、产业协作模式。基础设施、新动能产业和生态平台之间的互动和融合催生了以“万物感知、万物互联、万物智能”为特征的数字经济时代，在这个时代里，物理世界与数字世界深度融合，整个商业网络在同时行动，研发、设计、制造、营销、供应商、消费者都被卷入到创造一个成功产品或一项优质服务的过程之中。

早在1996年，Nicholas Negroponte就在他那本被誉为二十世纪信息技术及理念发展圣经的《数字化生存》一书中，预言到了今天的数字化时代：数字化生存是现代社会中以信息技术为基础的新的生存方式。在数字化生存环境中，人们的生产方式、生活方式、交往方式、思维方式、行为方式都会呈现出全新的面貌。

2018年，政府工作报告将数字经济提升为驱动传统产业升级的国家战略。

因此无论是从政治、经济、社会、技术等这些企业外部因素来看，企业都必须顺应时代潮流，进行数字化转型，否则就会被时代拍在沙滩上。

2.数字化转型是企业打造核心竞争力的必要手段

对于一个企业而言，无论采取什么样的技术、方针、战略，其根本目的都是为了推动业务的创新和增长，提高其创造的经济价值。

数字化浪潮的到来，用户信息不对称的地位得到极大改观，数字化转型可以帮助企业以客户感知价值最大化为导向，从根本上从过去传统的“制造能力”变成了“服务能力+数字化能力+制造能力”，帮助企业捕获新的市场机会，探索新的商业模式，在未来商业市场中获得一席之地。

此外，数字化转型可以通过数据驱动企业进行流程再造，应用数字技术，整合企业的采购、生产、营销、财务与人力资源等信息，做好计划、协调、监督和控制等各环节的工作，打破“信息孤岛”现象，系统形成价值链并按照“链”的特征实施业务流程，促使数据作为独立的生产要素在价值创造过程中加速流动，促进信息系统的互联互通和高效协同，挖掘智慧组织、管理与服务的新价值，实现企业的降本增效，打造企业的核心竞争力。

三、数字化转型的构成

企业的数字化转型主要包括：领导力转型，运营模式转型、工作资源转型（主要是人力资源转型）、客户体验转型、信息和数据转型。

这五个方面的转型对应地让企业具备五个方面的创新能力：决策模式创新、运营模式创新，生产模式创新，产品服务模式创新和盈利模式创新。

四、成熟的数字化企业特征

数字化转型是技术与商业模式的深度融合，数字化转型的最终结果是企业商业模式的变革，通过对数字化企业的观察和研究，我们发现数字化企业应该具备如下的特征：

①数据驱动：以数字化形成全方位的企业洞察力，以 “精准制导”式的精准用户、流量、数据以及价值创造，驱动企业的精细化运营，提高差异化服务，降本增效。

②移动化、互联网化：随着5G网络和各类智能终端的发展，数字化移动平台已经成为客户首选的服务窗口, 移动化将承载越来越多的业务是必然趋势。

③客户感知价值最大化：数字化转型的精髓是以客户需求为主导，从外部需求“倒逼”内部变革，实现业务智能化，实施按需而变的业务流程。数字化手段能帮助企业以顾客为中心，提供最佳的客户体验，寻求与顾客共生的广阔空间，

④开放生态的平台型组织：数字化时代，过去简单的，先行的产业链被更加高效的、以消费者为核心的各类生态系统所取代，数字化企业需要具备开放的生态能力，联合合作伙伴提供综合化的服务，才能更好地输出价值，创造价值。

⑤业务决策智能化：对众多企业来说，数字化只是漫漫转型征途的第一步，智能化才是真正要达到的未来彼岸。数字化转型最终要实现在企业的已有知识的基础之上，能够智能创造、挖掘新知识，用于企业业务决策、企业日常管理等，形成自组织、自学习、自进化的智慧企业管理体制。

数字化时代是一个赢家通吃的时代。

一场新冠疫情，促使下一个阶段的产业将更重视数字化基建。

对很多企业来说，数字化转型是一趟开往春天的时代列车，这趟旅程一定充满了艰辛和挑战，不啻于动刀子，搞革命，洗精伐髓。

数字化转型，你准备好了么？

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