浅析crm系统在物流客户服务管理应用中的意义

随着我国经济社会的不断发展，电子商务逐渐崛起，物流行业也有了快速发展的趋势。但在大数据时代下，市场竞争加剧，使得我国物流企业迫切需要改变传统的客户服务管理方式，以提升自身市场竞争力。大多数物流企业尚未建立相对应的服务管理系统，导致在庞大的客户数据面前，无法保证对每位客户的服务质量，从而影响了企业的市场竞争力。因此将crm客户管理系统应用到物流客户服务管理中来十分必要。

物流行业出现的问题体现在以下两个方面：

1、客户资源利用不充分。大数据时代的来临使得物流企业每天需要面对庞大的数据信息，缺乏相应客户服务管理系统，使得企业疲于应对如此庞大的数据，导致客户资源利用不充分，甚至将一些客户让给其他竞争者，客户流失严重。

2、客户服务水平有待提高。缺乏完善的客户服务管理系统，导致对客户的信息了解不都清晰，影响了对客户的服务质量与服务水平。另外缺乏有效的管理体制，导致许多员工服务意识差，损害了客户的利益，更影响了企业的效益，另一方面也导致了客户的流失。

对于国内物流业来说，客户关系管理有着极其重要的意义，今天小编跟大家浅析crm系统在物流客户服务管理应用中的意义，具体表现在：

一， CRM系统更有利于数据收集及数据的整理分析

利用CRM系统在收集、处理客户数据与挖掘客户价值时，物流企业具有集成企业其他信息资源的能力，通过E-mail、电话、传真以及邮件等方式收集的信息整合到一起，打破了交易系统，财务系统和办公自动化等系统相互分割的局限，CRM系统把从企业内部、外部和不同信息终端收集到的数据进行过滤、转换和整合，保证了数据形式的一致性、时效性，以便为有效利用客户数据，将客户转化为公司的战略性资产为公司所利用。

二，CRM系统能够方便物流企业与客户的互动沟通

首先，企业通过广告、交易等的记录获得客户数据；其次，客户通过主动交流向企业告知他们的需求，以及对某种产品或服务的意见和建议。这些通过不同渠道发来的数据都被集成到CRM系统中随时供企业内的用户查询。通过多种渠道，物流企业能够在提供客户服务时高效的与客户沟通，了解客户的个性化需求，测定客户的满意度。而且客户也可参与企业的新产品研发和选择恰当的服务方式。如此一来，物流企业的客户资源的得到了进一步的巩固，进而提高了物流企业的竞争力。

三，通过促进技术平台对接，企业实现信息标准化，达到内部资源共享

客户关系管理结合了公司的各个方面，包括销售、服务以及营销团队等部门，客户关系管理可以使企业的各个部门和员工之间实现对客户数据和有关信息的共享。为了保证部门间和员工问的工作衔接，这些部门需要了解客户以获得关于客户关系的全方位视角。如此的话，不但保证了为客户解决好问题或提供优质服务，而且也保证了从企业全局利益去考虑与客户建立关系。