工作流程培训 of 16级社工

培训老师简介：

朱翠函，艺名翠翠

曾任职于校党委学工部心理健康与成才服务中心培训部助理，以及两江校区心理健康与成才服务中心办公室主任。

开展过工作流程培训；主持过2016校党委学工部元旦晚会；暑期实习期间在公司开展过企业文化宣讲等。

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                  培训内容

一、工作流程是什么？

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首先，翠翠学姐先用一个“用冰箱装大象  分    几    步”的例子引导我们对工作流程进行一个简单的认识。

接着给我们讲了工作流程主要包括的内容：

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二、标准

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中间她还带着我们做了个折纸游戏，目的是想要告诉我们工作流程的一些标准（指令要准确、交流要及时、要求要统一等），以及工作的严谨性。

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工作流程是一环扣一环的，我们不能认为其中的某一环节做好了百分之九十，工作的完成情况也能挺好的。如果多几个这样的环节，那这个工作可能是完不成的。

三、标准作业程序（SOP）

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SOP的精髓：

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列举了我们去金拱门吃东西的大致过程，来帮助我们理解何为“细化”。也从生活的事例出发让我们深刻理解了“量化”，更是强调了“化繁为简”这个最至高无上的准则。

同时她也与我们分享了她在暑假实习的事例，让我们了解到好的工作流程安排能让我们在职场中有更大的优势。

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四、运用注意事项

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工作步骤、时间截点控制、人员配置、团队协作。这些都是我们应该要注意的要点。

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另外翠翠还通过上面的流程图向我们展示了一个工作流程具体应该如何去写。

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五、小试牛刀

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2018

    知产学院

            元旦晚会流程图

我们在听完之后也激动的想尝试一下，自己写一个工作流程。翠翠抛出了“2018元旦晚会的活动流程安排”的互动，以满足我们的愿望。

最后，翠翠选了两位同学来进行展示。在展示的过程中，有的同学频频点头，有的拍手叫好，有的若有所思，还有的恍然大悟。

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六、评价标准

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成本、效率、质量、满意度是我们评价工作流程的标准。

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在了解了评价标准后，我们有几个同学就趁热打铁的对之前两位同学的方案就行了简单的点评，既指出了他们好的地方，也找到了不足之处。

到此，我们的培训就画上了圆满的句号。整个培训的过程中，翠翠用幽默风趣的话语为我们讲解，如何去写、去做一个工作流程，让大家感觉非常的放松，开心。我相信同学们也都各有收获，也希望大家都能将在培训中学到的东西用于实处。

最后，欢迎各位有意愿的朋友参与到我们16级社工班的生活中来，一起学习，一起成长！

    ありがとうございます！

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                                            2017年11月21日晚