安望智能客服方案详解

安望智能客服是安望自主研发的智能客服产品，是应用了语义网、知识图谱、问答系统、自然语言处理、信息提取、数据挖掘/机器学习等AI技术构成的智能信息对话平台，帮助企业与用户及时沟通，提供更便捷服务。

安望智能客服可为企业提供语音客服或文本客服，通过多种渠道方式与解答用户问题，如电话、APP、微信、微博、QQ等，帮助企业与用户及时沟通，提供更便捷服务。

安望智能客服有五大功能模块，其中包括智能问答模块、知识管理模块、后台管理模块、训练工具模块及运营工具模块等。

[if !supportLists]1、[endif]智能问答模块

安望智能问答模块中包括了安望研发的深度问答系统，其中包括QA问答，任务式对话，情绪识别，自然语言理解，会话流程设计等技术。用户可以通过智能问答模块，轻松的进咨询及问答服务。

[if !supportLists]2、[endif]知识管理模块

知识管理模块只要分为知识图谱和QA问答库，知识图谱是利用本体设计及图谱编辑来进行自动推理。而QA问答库可以提供企业知识管理配置、问法扩展、知识聚类等服务。

[if !supportLists]3、[endif]后台管理模块

后台管理模块主要有权限管理、词库管理、渠道管理、工单管理等方面的服务。

[if !supportLists]4、[endif]训练工具模块

训练工具模块主要包括会话标注、语义模型训练、知识训练、测试发布。

[if !supportLists]5、[endif]运营工具

运营工具模块包括热点知识统计、对话可视化、会话数据分析、会话标签等服务。

五大功能模块可以为企业提供及时沟通，提供更便捷服务。安望智能客服核心是智能问答系统，市面上大部分智能客服提供的是基于QA对的问答方式，需要用户提供相应的问题/答案对，并按一定的规则进行整理。而基于知识图谱的问答方式，以三元组形式存储实体、事件或者概念以及他们之间的关系。

基于QA对的问答系统能够很快速直观的解决问题，但不能很好的理解上下文和意图模糊的问题。基于知识图谱的问答系统能够更好的去对问题中模糊的部分通过多轮交互来确认意图，较为精准的匹配客户问题答案。相对于QA对问答系统一对一的相似性计算，知识图谱中的数据具有关联性，从问题到答案的匹配过程中,可以用到知识图谱大量关联节点的关系，提高语义理解能力。目前，安望智能客户与市面上通用这的智能客服比较主要有下面3点特色优势。

1、实现了针对任意领域、半自动构建图谱知识库的能力，降低了图谱知识库的构建与维护成本。

[if !supportLists]2、[endif]构建了一个可自由扩展、完善、替代各功能部件的深度问答架构，能同时支持结构化和非结构化文本数据的问答，更好地支持客户各种个性化的业务场景。

3、自动捕捉用户问题的语义信息，用语义来匹配用户问题，同时从多个问答通道获取候选答案并自动进行评分推荐，匹配最优的用户答案。

安望智能客服可为众多金融、保险、教育、酒店、通讯等企业实现售后服务、客户筛选、投诉咨询、产品查询等等。