技术应用的七年之痒

从新技术的诞生，到对大众的普及，是不是都有一个六年到七年的延迟呢？

又是坐在颠簸的飞机上面，我喜欢的6A座位，开始写些东西。这次到北京出差，我第一次从公司票务代理那里拿到了电子客票。这两张电子客票是和三天前，也就是2006年10月16日中国民航总局的一条新闻分不开的，就是从那一天起，纸质机票将开始退出历史舞台，而逐渐由电子客票代替。这虽然距离我第一次使用电子客票已经过去四年了，不过还是让我感觉到了极大的兴奋。从2000年中国南方航空公司推出中国的第一张电子客票，到电子客票在2006年真正普及，一晃六年就过去了。

无独有偶。我太太上个礼拜去医院看病，回来后不停地向我描述她去的医院有多么先进。现在很多医院都开始用起了磁卡，但是大多还要用纸来记录病历，化验和拿药。而她去的医院，却已经更先进了。拿着医保卡挂号以后，什么都不用拿，直接到门诊室，电子显示屏上就已经自动排好队，显示了姓名和等待时间。等到了自己，按照上面显示的房间号码，进入一个单独的格间，和医生交谈。医生要她化验，什么也没给，她就拿着磁卡，在化验室的窗口一划，化验师就知道要化验的项目，让她伸出手来……。之后让她回到医生那里（这里没有化验单这样的东西），医生的电脑里面就已经有了她的化验结果。

看来没有人比她对此更感兴趣了。倒不是刘姥姥进了大观园，原因恰恰相反。整整六年前，就是2000年太太还在读交大计算机系的研究生的时候，她的研究课题就是HIS(Hospital Information System 医院信息系统)，并且主持为上海某一中心医院开发了一套这样的系统。“我们当时脑子里面设想的，就和今天我看到的医院一模一样！”她开心地对我说。显然，她们当时的那套系统虽然是这样想的，但实际实施出来，因为“具体实施环境限制”就变成现在大家在众多医院看到的那样，老医生还是用龙飞凤舞的字迹写着谁也看不懂的病历，药剂师依然找着处方拿药……，唯独这些动作前刷磁卡的步骤显得有些多余。

这倒是一件很有讽刺意味的事情。我太太这位六年前推广HIS系统的先锋六年后却开始惊讶于科技的进步了。其实，进步的不是科技，而是使用科技的人。

六年中能有多少变化呀！以前不会打字的护士开始用起了QQ和MSN；原来不会用鼠标的老大夫现在已经退休；原来的Windows 98配组装电脑动不动就死机，到现在也用上清一色的品牌机了；而原来习惯了一定要人工排队的病人经过了各大商业银行的训练，也知道拿号排队了。六年中，医院信息系统的概念还是那个概念，但是实施的土壤不知不觉地成熟了。

这件事情倒让我想起了一个值得研究的现象。从新技术的诞生，到对大众的普及，是不是都有一个六年到七年的延迟呢？　　

随便举些例子。从1999年上海第一张公共交通卡的诞生，到2006年世纪大道站全面启用无人售票：七年。从1998年GSM网络诞生，也就是短消息的诞生，到大众开始广泛使用短消息的2004年：六年。从搜索引擎作为单独的公司出现，到成为大众的互联网使用习惯，大约也是六年（Google从 1998年诞生到2004年上市，百度从1999年诞生，到2005年上市）。六到七年，真的是一个巧合吗？　　

对于在2000年开始就推广电子机票和医疗信息系统的公司和先行者，我们应该有足够的敬意，他们承担了用户教育的工作，虽然六年间可能倒掉了很多公司，赔了很多的钱，做了很多没有结果的项目，但这些钱和时间没有白花，他们都固化在建成的基础设施和改变的用户习惯里面，变成滋养后来者的养料。

如果从理论上分析，新技术和用户习惯，总是一个鸡生蛋还是蛋生鸡的博弈。如果没有大量的信用卡终端，就没有大量信用卡用户；反之亦然。科技就是在不断的左脚走一小步，右脚再走一小步，然后左脚才能再走一步的小步快跑中不断走向更广泛的应用。

从科技的诞生到应用的这六年到七年，不但需要我们努力推动，更要耐心等待。

P.S. 首发在《互联网周刊》第37期（10月30日）