同产品设计一样，我们来说说运营的方法论

如上一篇文章《情人节中唯有爱和用户不可辜负》说的，因为本身互联网行业发展阶段性问题以及人们对于运营本身的认知度问题，导致很多运营人员在互联网公司中确实活得比较憋屈，整天在“打杂”。但是正如菜头先生前面说的，这一切都是表象，因为有了用户所以运营在互联网公司中的具有极其重要的作用。那么对于互联网运营来说，我们确实需要一些自己的方法论来指导我们的工作。

鉴于现阶段互联网运营当中高度的不标准和无序化，我们在讨论方法论的时候，也是参照很多现实的例子去理解。具体互联网运营工作可能会细分为内容运营、产品运营、活动运营、用户运营等。

第一、内容运营是围绕内容进行生产，并且为用户搭建起一个良性的循环

内容运营，其实是一个不亚于大运营的大概念。总的来说用户在产品中看到的一切都是内容运营的范畴。而内容运营人员就是围绕着这些内容进行生产，并且围绕着用户搭建起来一个良性的循环。比如在内容性产品中，就是一些PGC、UGC的，除了一些实实在在的内容以外，包括UI、产品的功能设计等等。如果在电商产品中，涉及到商品的描述也都是内容运营的工作范畴。而与内容运营相关的数据有很多种，比如内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播量等等。

因此我们在做内容运营之前，需要考虑的是什么?

我们内容的基础定位是什么?

我们的内容是如何向用户进行展现的?

如何更好的寻找协助，给用户展示以最优的内容?

我们的内容是分发到哪些用户和渠道的?

我们的内容是否需具有体系化?

我们的内容是否具有引导性?

第二、产品运营，此岗位对于运营综合能力要求很高

对于产品运营来说，可能需要从业不但要对运营有一个深入的了解，对于产品设计来说也需要有一个深入的见解。其本质就是通过运营和产品的相结合来增加产品的装机量、注册量、用户访问深度、用户访问频次、用户活跃度、用户转化率等。对于产品我们需要考虑的是什么?

对于产品我们是否有一个深入的了解，包括设计、运营。

对于我们产品定位是什么?我们的运营定位又是什么?

该如何获得用户的使用情况?如何更准确的获取用户的反馈。

如何整理用户的需求，便于产品的迭代等等

第三、活动运营，就是通过活动来不断引导和提升用户的数量和转化率

活动运营相比较用户运营、产品运营来说可能在面对用户时的方法上会更加明确一点。其就是通过活动的一些列手段，来提升产品整体数据。那么在策划一场活动之前我们该如何考虑呢?

我们的定位是什么?

我们的活动是线上还是线下，还是相互结合的?

我们的用户基础是哪些，新用户从哪里来?

我们是否要考虑活动传播的问题?

我们该如何关注用户的数据?

第四、用户运营就是围绕用户进行拉新-促活-转化的

用户运营其实也就属于市场拓展属性的，虽然说所有的运营都是服务于用户的，但是用户运营在服务用户方面显的更加明显。面对用户运营的数据可能就是用户数、活跃用户数、VIP用户数、用户停留时间等。对于用户运营人员更需要做的事情就是需要时刻明白我们的用户。

我们的用户都是哪些人?

我们的用户渠道有哪些?我们该怎么拓展用户的渠道?

用户来到产品中后，我们该如何和用户产生联系，如何维护号与用户之间关系?

如何能够听到用户最新的反馈?

用户时怎样活跃起来的?

我们得如何设计会员等级制度?

如何让用户进一步转化?

如何建立一个完整的用户生态等?

作者：菜頭先生，产品运营，专栏作家，一个集产品运营和设计于一身的实践者!微信公众号：caitoultt。