铭记——2018.7.4

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7.4号工作总结

1.车场调整车辆。

2.前台收到1609客诉，第一时间告知客房清晖前去处理，并打电话告知汪洋，同时前去房间了解情况，稍后汪洋赶到解决处理。

3.前台在网络预付订单没有的情况下，为pms中录入的订单夜审前进行了办理入住，导致产生房费327元，后了解情况白班不清楚录入电脑的事情，说可能是录入了一半，去做了其他的事情，其他人点了保存，导致订单产生，夜班没有发现订单，只知道是预付的情况必须办理入住。对于产生的327元房费，白班夜班4人加上知鱼(知鱼附有管理责任)，一共5人，每人66元进行房费赔偿。同时讲解关于pms的预付操作情况！杜绝此类事情发生。

4.昨天夜班人员将8503的被子加到了8507的房间，前台口头交接到客房，但是知鱼在下午查房的时候，居然发现8507床上还没有被子。要求前台，做夜班与客房发生的事件文字版签字交接，同时复印提交值班经理负责跟进反馈，保证处理及时妥当。

5.强调客人信息完善，夜班审核单据按规定上交。

6.强调考核商品售卖事宜。

7.查房情况已经告知清晖处理(差强人意)。

7.5号工作计划:

1.网络回复并审核。

2.回访用户。

3.查房5间。

6.跟班协助办理入住和杂事处理。

7.努力学习业务知识。

                      知鱼

                      2018.7.5