如何迅速与客户建立信任关系？

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今天问题：

如何和客户建立信任关系？

学员回答举例：

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大伟哥总结：

1.专业

专业能力

拥有一个专业的能力是我们销售拜访的根本。客户买的是我们的产品或者解决方案，只有我们足够专业，才能获得他们最根本和最基础的信任。

如果我们去修过去或修手机的话，肯定很希望能够得到专家的解答。比如在维修的过程中，遇到一个问题，不会了，维修的人不能解答。这个维修人员的素质就会受到质疑，以后我们可能就不会相信他。

专业形象

在某一个领域专业的形象和外貌，是客户愿意了解的第一步。作为一个销售，要以商务的形象出现，可能是大多数人认可的一种方式，比如说保险和房地产推销员就是这样。只有西装革履，大家才会更加认可一些。

在没有足够信任背书的情况下，专业形象就是一种最好的背书。

专业沟通

推广一个产品和方案的时候我们要尽量使用专业的术语，让大家认可我们的形象。每一个行业都有自己的专业术语，我们要深刻掌握和梳理。专业的语言可能要看情况使用，太专业了，客户不能理解。如果太直白，也许会被受到质疑。

所以需要由销售人把握尺度，恰到好处的展现专业术语。

2.洞察

洞察人性

所有的销售最后都是和人打交道。只有洞察人性，体察人心，才能让我们更加清楚的明白我们要怎么做。所以懂一点心理学和性格色彩分析是非常有帮助的。

匹配各种性格，采用不同的话术，也许能用上的成交更快。在和我们平时说的见人说人话，见鬼说鬼话，有异曲同工之妙。

洞察关系

做为复杂决策，我们一定要找到准确和说话算数的人。拜访中要敏锐和洞察人际关系是我们成功的很重要一步。

有的时候销售不成功，往往是没有理清楚公司部门之间的关系。如何理清客户之间的关系，那么就要回到客户信息收集这个角度，做更多的收集。

洞察秋毫

一个销售成功，往往只需要一个理由，不成功则有千万种理由。所以我们一定要找到，能够打动或者说几种客户心理的那个重要的扳机点。客户的需求很多，在客户众多需求中选择一个，我能们能搞定的那个，做的最好。

这里面有一点需要注意的，其实客户在意的是比较差异而不是绝对差异。

3.积极主动

勤奋

作为一个销售一定要正确理解，勤奋拜访，只有经常出现，经常出现，才会在客户心里形成更好的印象。你要把客户当作朋友。先付出，才可能有更大的收获。

主动

销售人员一定是要最积极主动的人。凡事多问几个为什么，想在前面都为客户着想，以客户为中心。但我们时刻把客户想在心里的时候，客户也就会把你想的心里。

阳光

无论平时我们是一种什么样的形象和状态，在客户面前一定要把自己其最为积极的向阳光的一面展现给大家。

所有人都一样，大家都喜欢和积极主动阳光的人打交道。

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以上几点希望可以对你有所帮助。

这是对之前文章的复盘。