智齿客服助力燕郊在线，打造极速社区O2O

数据统计功能让燕郊在线可以很清晰的看到机器人客户接待量以及人工接待量，可以作为客服人员考核的标准，也可以减轻客服数据统计方面的压力。

燕郊与北京的距离，比北京70%的区县都要近，这一得天独厚的优势让燕郊近年迅速发展成为成熟的居住社区。

此外，中共北京市委十一届十次全会会议提出，“未来通州与廊坊北三县（三河、大厂、香河）将加强跨界地区统一管控、统一规划”，标志着燕郊划入“北京副中心”，这一利好也带来燕郊的进一步繁荣。

燕郊在线立足燕郊，主营业务涉及信息平台、电商、批发、零售、物流、金融、汽车、孵化及云计算，以“互联网+农贸”为主要发展方向，

今后将采用“网、店、库三位一体”的经营模式，将线上运营的燕郊在线APP、网站、微信公众平台与实体产业京贸物联批发市场、燕郊在线O2O社区超市进行无障碍对接。

用户通过线上平台下单，即可享受到30分钟之内送到家的O2O便利社区服务。

2014年6月燕郊在线正式上线，截止目前已经有数十万粉丝。

在互联网+时代，国内O2O产业异军突起，燕郊在线承诺的“30分钟之内送到家”给用户带来了极大的便利，同时对于燕郊在线自身的服务和反应速度也是一个极大的考验：为了快速服务客户，燕郊在线决定与在线客服行业领军品牌－智齿客服合作，部署线上客服：

1、构建完善的多渠道智慧客服体系：

燕郊在线在官网、微信公众号、APP端三大主要渠道同时完成在线客服部署，快速调试上线，完成了互联网的入口覆盖。

2、机器人高效应答，减少排队，缓解人工压力：

机器人每天处理消息数百条，其中业务问题达到90%，且机器人解决业务问题的命中率非常高，可以过滤掉大部分的在线来访客户。

遇到机器人不能回答的问题转人工处理，人工处理时机器人辅助人工从知识库中获取最佳答案帮助快速回复，大大缓解了特定时段的客服压力；

同时燕郊在线不断对知识库进行更新，以便更好的为客户服务。

此外，数据统计功能让燕郊在线可以很清晰的看到机器人客户接待量以及人工接待量，可以作为客服人员考核的标准，也可以减轻客服数据统计方面的压力。

目前，智齿客服已经在O2O细分市场占据极大保有量，已经为爱鲜蜂、美菜、roseonly、PP租车、宝驾租车等知名品牌提供了完美智能的服务支持。