2018.11.14

今天收获,维系好一个老顾客真的太重要了!大单,简单!

今天遇到一阿姨撞上店铺玻璃门了!经同事描述了前面的情况……阿姨一直说什么人文主义……我关心了下阿姨并邀请她进店坐下说。阿姨不坐。就一个劲儿的跟我说:要我陪她去医院检查……一会说你们要人文主义,一会说血管爆了,牙齿掉了……什么法律责任啊……还说报警类,非要找我要营业执照……我确定问阿姨,你是想我陪你去检查还是说要我们付什么责任……她总是模棱两可!一开始我还有心陪她去检查,后面越说越搞不懂她的意图!

结果我请求帮助,先来了会所的店长,看那架势是当她碰瓷儿的……后来的个店长,我介绍说这是我们经理……结果两位店长带阿姨去检查

回来后给我们做总结。我的收获是好习惯一刻不能放松,好习惯有一次漏掉都有可能会是大失误……另外自己也混乱了,正能量和正当防卫的界限在哪里?想想这事,不弄清楚吧担心给自己和公司惹麻烦。不满对方的要求嘛又说我们不人道。

最后我还是有一点小惭愧!没有传递正能量缺乏勇敢……任何事发生都是好事,下次就能更好处理这样的问题了

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