交互七大定律之防错原则

一：描述

防错原则认为大部分的意外都是由设计的疏忽，而不是人为操作疏忽。通过改变设计可以把过失降到最低。该原则最初是用于工业管理的，但在交互设计也十分适用。

比如：

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在界面交互设计中可以经常看到，如当使用条件没有满足时，常常通过使功能失效来表示(一般按钮会变为灰色无法点击)，以避免勿按。

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如上图所示我们的评论功能快，在留言框没有内容或邮箱格式不正确的时候是无法获取验证码的，只有两者都满足了才可以。

二：背景

这个概念最早出现于上世纪60年代的汽车制造领域。该领域的工程师新乡重夫（丰田精益生产专家）创造了这个概念。

新乡当时正在解决一个丰田面临的问题：装配工人在组装转换器时经常忘记加装两个必须的弹簧。他的方案是重新设计转换器的装配流程，将之变成两个步骤。

在新的流程下，工人需要：

1 准备好两个需要加装的弹簧，放在一个指定位置

2 从指定位置取出弹簧，装配进转换器

虽然装配转换器的流程变长了，但是结果是错误率大大降低，意味着总体结果是产品平均质量提高了。

三：运用

例如1:

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在Mac里，在删除帖子功能里就有容错机制。

从后台删除一个文件夹一般需要两步

1 首先将文件夹移动到废纸篓

2 在废纸篓执行永久删除

如果将整个删除帖子的交互过程拆开，可以看到用户要经过5个预设的动作才能完成删除。

1 鼠标悬停在文件夹，以展现操作菜单

2 在操作菜单里点击“移置废纸篓”

3 点击移置废纸篓链接，进入废纸篓界面

4 再次悬停在文件夹，展现废纸篓的操作菜单

5 点击“永久删除”

虽然这个删除过程并不是最快速的方案，因为删除内容被先放到暂存的废纸篓，但显然，增加的容错步骤显著降低用户不慎误删除一个帖子的机会。

例如2:

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要正确连接usb，我们都知道必须用正确的朝向来插入，以保证数据正常传输。

为了避免错误的插入方向，插口和插槽都做了设计，当方向错误时会挡住。

此外作为另一层容错，在插口正面有一个usb的logo，视觉上提示这一面应该被看到（向上）。

然而，usb插口并不是完全预防了错误，因为用户仍然可以尝试用反方向插入接口，发现错误后，用户需要自己纠正这个错误，重新以正确方向再次连接。

例如3:

最理想状态，是完全消除犯错的机会

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apple的lightning数据线，作为功能和usb一样的产品，却对朝向完全没有限制。

在apple的数据线产品里，可以看到，容错性达到了“完全消除犯错的机会”。

交互容错性最大的好处，无疑是体现了对用户的周全保护，减少了意外情况造成灾难后果的机会－－例如不慎删除了辛苦写了几小时的帖子。

防错原则可以归结为站在用户体验的角度尽可能提高效率：更小的错误概率能令用户更觉得安心，整体上更快完成目标，从而提升整个系统的交互设计层次。