用户手册编写之感

    又是好久没写博客，感觉来北京了时间特别少，平时晚上有时间了，又感觉想早点睡觉，这周末休息的还算可以吧，终于静下心来继续我的博客。希望自己尽快适应这种新的生活，返回我原来的生活节奏——每天晚上能够静下心来写点东西or想点东西or研究点东西……

 

    最近由于项目要交付，一直在更新完善用户说明书，工作中具体内容由于保密不便写出。这里谈谈我对用户说明书的编写的见解。

    用户说明手册，顾名思义就是对一款产品，商品的使用说明，目的是为了让用户更快的掌握商品的使用，从而使用户更加喜欢这款商品，当然了，这样销量就好了，商家就可以赚钱了。所以，从商品的角度来看，用户使用手册是其本身的一部分，而且是不可或缺的。因为用户不可能都特别聪明或者说对应的专业技术特别好，而用户手册就是商品和用户之间的桥梁，起到了“承上启下”的连接作用。

 

    好，最开始接触用户说明书是在电视，电脑，冰箱等一些，买了这些产品都会自带一个小本本，上边写了关于此商品的功能，使用方法，使用注意事项等等。使用户能够在买到商品后通过此本本很快的掌握商品的使用，体现了全心全意为人民服务的宗旨。

 

    一，话说到我们的软件产品，这里就需要先提到软件工程了。无论是瀑布开发，迭代开发，敏捷开发等，最后在交付产品以前，都会有用户说明书的编写，而且站在用户的角度，他也会要求用户说明书的交付。但是在软件工程中，也是当今最常用的，客户要求的，都是用户文档的编写，大家看一下网上有关部门提供的模版（只是一种形式，可以根据情况自行定格式内容等）：

    二，好，上边为一种用户手册的编写方式，是最常见，最流行，最传统的一种方式。但是当遇到一款特别大，而且业务不熟悉的产品时，如何在最短的时间内容，最容易的上手。相信大家都会说有一个人教我，是最喜欢的。的确，这引发了我对视频用户说明书的思考，最开始是在安装摄像头的时，学习使用摄像监控里边的软件，但是看了半天帮助，感觉还是有点模糊，直到我到官网上，发现好东西了，视频帮助，看了不到20分钟的视频，什么都会了，从中我也受到了启发。对于人接受东西，吸收新知识，最快的就是视频。这也就是为什么人们看一本书，学习效果不如听一节课的效果好了。

 

    录制视频这里可以推荐几款软件：FastStone Capture，KKCapture等都是不错的。在这里提的是录制视频的注意事项：1，首先是一个对产品特别熟悉的人进行录制，最好是从开始就进行了相关需求的分析，贯穿了产品的整个生命周期，这样对此产品知根知底，成竹在胸，对于宏观，微观，前景，传统等，都是非常清楚的。2，讲解产品要有条理，按照大部分用户使用的顺序进行讲解，有总有分。3，最好声音甜美，普通话标准，口齿伶俐，当然了这样大家都喜欢听了。   当然了这样的视频可以挂到自己的产品官网上，也可以随着产品的交付使用，刻录到光盘上发送给用户等多种方式进行体现。

 

 

    三，因为最近B/S开发的盛行，很多产品都是B/S形式的，通过浏览器的形式进行使用的。所以，在线版的帮助就显得非常重要了。很多网站都有了在线的帮助系统，可以查看此帮助进行解疑答惑。在线版的帮助，可以以文字的形式，图片的形式，视频的形式等各种各样的方式进行展示，给用户提供更方便的服务。这也应该作为B/S项目产品开发的一个大模块。虽然可能工作量大一些，但是最终的效果确实最好的。这里我们可以通过网上的一些开源系统进行模版使用，减少工作量。

 

    四，对于开发的产品要是面向市场的话，那么人工服务，官网上的电子邮箱服务，在线QQ，电话客服，微信客服等等就是又少不了的，所以如何站在用户的角度，来想这款产品，那么产品的质量决定产品的市场，但这其中，服务帮助也占据着极大的作用。当今这个社会是一个卖服务社会，人们都有一个宁可快乐的挣1千，也不难受着挣2千的思想，所以做好帮助服务也是软件产品的一大重要环节。

 

 

    当然了，如果是特别大的产品，还需要专门提供服务部门，例如上门帮助，远程协助哈等等方式。总而言之，帮助手册体现了全心全意为人名服务的态度，不要为了流程而进行工作，而要为了实际效果，实际价值进行工作的选取，在满足用户的基础上达到性价比最高。在这里想说的是，什么事都需要我们打破传统思维，敢于创新（也许仅仅是换一种方式），但是实际产生的效果确实不一样的。加油，多思考。