双11倒计时25天，相比去年的双11，旗舰2.0升级后，2019双11更注重会员运营，数仔发现，在品牌号、淘宝群等多场景下，会员都能统一回流至店铺会员中心。
会员运营是消费者运营的核心，也是大促期间最有价值的客户群体。数仔将客户店铺前两年的消费人群在大促期间的回购情况与会员人群相对比，发现店铺的会员回购率是近一年消费客户的 2.6 倍，是近两年消费者的 4.5 倍！
可见，大促期间做好消费者运营的重要性不言而喻。本文将为你解析双11消费者运营策略，教你如何结合大促节奏做好消费者运营，让客户转化率提升 30% 。
一、消费者运营的关键点
现已经进入了大促期间，数仔将其消费者运营分为5个阶段，每个阶段的重点都有所不同，接下来数仔为你分析下：
1、双十一前站（9.02-10.20）
这个阶段的核心指标是扩充会员池。会员拉新基本都建立在完整的会员等级上，商家可以设定一些高价值会员权益，做好会员透出，包括申请会员tab、首页banner等。
玩法举例:小积分兑大惊喜
活动目的：通过高吸引力的礼品和全量透出促使潜在的用户入会。
活动内容：10积分可兑换，按兑换时间先后排序，第16，66，86位获取店铺大额优惠券，第166，566，866获得实物礼品腾讯视频会员码，第1068位获得迪奥口红。
数仔提醒大家，不要上架整数位礼品，可选择随机数量，如1468等，可以避免个别买家盯库存集中卡位刷量。
2、蓄水期（10.21-10.31）
这个阶段品牌商家已经开启预售，因此核心指标就是做好预售商品推荐，主要针对活跃度不高的低价值老客人群进行覆盖。
一方面可以做预售商品的投票，互动赢家可以实现，通过这个功能可以了解客户对预售商品的喜好程度，还可以增加预售商品的曝光；另一方面，可以结合会员直播去做会员拉新。
其次，联合营销也是数云助力商家实现会员裂变的重要方式。
通过匹配出合适的品牌商家做成分组实现资源互换，分摊入会成本。比如 3 家店铺为一组，每家店铺都出入会奖励，新客需要完成 3 家的入会任务才能获取奖励。
3、预热期（11.01-11.10）
该阶段的核心指标是加购收藏领红包。品牌商家可以提前派发会员专属权益达到预热效果，控制好领券数量，加大会员互动。
玩法举例:加购收藏领红包
活动目的：借助互动赢家，通过利益点引导买家加购收藏。
活动内容：活动可以在店铺首页，会员中心banner，微博等区域露出，让用户加购收藏指定数量或指定商品获取暗号领红包。
数仔提醒大家注意，这类型活动红包成本较高，可以根据加购收藏的达成目标灵活使用，必要时可以用积分代替。
4、引爆期（11.11）
引爆期的核心指标是催付。数仔整理了以下的催付类型和利益点，比如大促开始时可强调库存数量，大促结束时应强调优惠力度等。
针对预售未付尾款的客户，也有多种催付方式，包括有在线催付、流程催付、电话催付、客服中心一对一跟踪订单动态等，如果客户购买的商品金额过高可采用电话催付的方式。
5、维护期（11.12-11.20）
维护期的核心指标是做好客户关怀。比如顾客购买了电器，可以定期询问使用情况，如遇到问题及时做好后期维护工作，提升用户购后体验。
二、大促注意事项
1、确保充值的最佳营销时间
大促前，要依据店铺实际情况，提前估算短信量，并根据预估量，做好费用预算并申请预算，数仔建议按预算的 150% 申请，在10月30日前做好通道充值，确保大促期间活动正常进行。
2、确保完成订购
首页店铺要查看订购到期时间，若大促期间店铺的数据赢家应用即将订购到期，记得联系您的专属运营顾问进行续订，才能确保大促期间数据正常同步，以便后期店铺做复盘运营分析。
3、活动计划和设计
根据店铺整体大促计划，做好潜在运营消费者的预售、预热激活计划，在数据赢家中，已经为大家准备了 2019 大促模板，但模板仅供参考，请尽量能够根据店铺情况进行设置的优化。
数仔还要提醒下大家，尽量避免同时 2 个以上的活动执行，每个活动之间预留足够的执行时间，以免互相影响执行效率。
今天的讲解就到这里啦，更详细的讲解请关注数据赢家进入数云课堂查看噢。为充分保障双 11 正常运行，大促当天数云技术团队 24 小时全天候值班，紧急处理各类突发事件。
同时，数云实施顾问团队提供双11咨询和指导，全体实施顾问团队和线上顾问团队在大促当天提供 24 小时全天候的在线和电话咨询服务。后续数仔还会继续跟大家分享大促期间的运营干货喔~
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