企业如何利用软文营销来解决危机公关？

危与机并存，乃企业生存的常态。

 

特别是在这个信息大爆炸的时代，有时候，一点细微的误会就有可能通过网络发酵成重大危机。

当危机公关促不及防地袭来，我们应该怎么做？平时，企业品牌经理又该如何预防危机的突然发生呢？

下面小编想与你聊一聊网络危机公关的防控与化解。

最佳方案 防患于未然

对于危机公关事件最好的“伏杀”手段是将它们扼杀在摇篮里，最好的“发声”是让公众替你说话。那么，在这里，就不得不考验企业对于网络信息的掌控与优化能力，即企业是否有一定的媒体关系和成熟的危机公关处理方法。

 

建议企业要养成良好的新闻公关传播习惯，这不仅仅指在网络上对企业的良性信息进行有效传播与报道，同时，也要对企业的全面信息进行合理监控。长此以往，企业才能在第一时间了解危机发展动向，才能以最快的速度拿出优化网络信息化解危机的方案。

新闻公关传播负面信息的“防火墙”

很多企业认为平时（日常的获奖信息、新品发布等等）根本没有必要进行新闻营销，只需自己的官方网站和自媒体上发布信息即可。其实不然，网络新闻营销对于提高企业品牌维护的作用，以及优化品牌网络信息的重要性是不可忽视的。

 

平时不注重品牌公关，企业遭遇网络危机公关时，就想大量发布新闻来压制负面信息？这种非时效性的新闻影响力往往是大打折扣的。如果平时有新闻传播和网络优化推广的积累，便可对品牌进行有效保护，一些负面信息是难以窜上品牌词搜索结果的首页，给企业造成明显的负面影响。

建立一定的应急预案机制

几乎所有的危机公关处理都讲究一定的时效性，所以危机公关向来有黄金24小时之说，最好不要让危机事件“过夜”，否则，漫长的一夜，事件会一直向着不可控的方向持续发酵。

所以，我们总是讲究“第一时间”，而它则需要各方面的配合。以最重要的步聚——发表声明来说，何时发声、怎么发声、在哪里发声都有技巧。

那么，对企业来说，最好的方法就是建立一定的应急预案机制，成立专门的公关小组或外包给专业的品牌维护公司。除了负责日常的宣传之外，他们也能够更加从容的面对突如其来的危机。在危机来临时，第一时间统筹各方的资源拿出最佳的处理方案。

借机行“事”转危为“机”

面对危机，有的企业可以借“机”行事，寻找危机中的“机会”，借着媒体的热度，让危机事件演变成市场营销的一次机会，转危为机。

此类的危机公关案例不并鲜见。它们往往会在确保对企业品牌无不良影响的情况下，借澄清或辩解的机会，策划一系列的新闻，形成一定的话题效应，在澄清负面的同时，转移网友焦点并宣传品牌或产品，这就是危机处理的最高境界。

所以，新闻营销对于企业来说应该是一件长期坚持的事情，它的理想效果不是一时对网络进行狂轰滥炸，而是如涓涓细流，让品牌与产品价值漫漫渗透于消费者的心间。

那么，当危机来临时，良好的网络品牌环境不仅可以衍生合理的危机公关方案；良好的网络信息基础，也会让网友在面对负面信息时更加理性。

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