#30天专注橙长计划#HR2备考7

20161101 HR2 第三章

第二节 培训课程设计与资源开发

所有的课程开发都离不开对企业现状和不同层级人员需求的调查，根据他们胜任岗位所必须的能力进行课程设计，遵循需求调查、课程设计、培训实施、评估反馈等流程。

一、培训课程体系的开发与管理

1.课程设计特征

考虑员工需求（微观层面）；考虑企业不同发展阶段（宏观层面）
创业初期：提高营销公关能力、沟通能力
发展期：提高中层管理能力
成熟期：大力建设企业文化

2.课程设计基本原则

根本任务：满足企业与学习者需求
基本要求：体现成年人认知规律
主要依据：现代系统理论（输入、输出、转换、反馈）
培训课程设计的本质目标是进行人力资源开发。

3.课程构成要素

目标、内容、教材、教学模式、教学策略、课程评价、教学组织、课程时间、课程空间、培训教室、学员。

4.课程教学计划

教学目标、课程设置、教学形式、教学环节、时间安排

5.课程需求调查

五个问题：目的、改进目标、课程可行性、资源是否足够、如何评价。
调查主体：培训管理委员会、培训中心、培训管理人员
调查流程：收集问题、确定需求、技能评估、问卷调查、整理综合

6.课程设计定位

课程类别：认知领域、情感领域、精神运动领域
设计程序：目标定向--实施教学--形成性测试--反馈矫正--平行性测试。
课程性质：知识培训（知识更新）、技能培训（能力补充）、思维培训（思维变革）、观念培训（观念转变）、心理培训（潜能开发）。
课程编排：内部（对不同层次新老员工的技术能力、沟通能力、创新决策能力培训）、外部（客户、经销商、代理商）

二、企业培训资源的开发与利用

1.印刷材料的准备

工作任务表、岗位指南、学习手册、培训者指南、测试试卷

2.师资来源

外聘：优点（质量高、理念新、吸引力大）、缺点（缺乏了解和工作经验，成本高）、途径（高校、专家、顾问公司）
内部开发：优点（对公司了解、与学员熟悉、成本低）、缺点（选择少、威望小、受制于企业环境）

第三节 管理人员培训与开发

1.管理培训体系设计原则

战略性、有效性、计划性、规范性、持续性、实用性

2.培训项目类别

高层管理者培训（经营理念、战略规划、运营与决策、人才开发、统领全局）
中层管理者培训（服务意识、部门管理、绩效考核、成本控制、市场营销、员工激励、沟通技巧、领导艺术）
基层管理者培训（服务意识、绩效考核、目标考核、质量管理、投诉处理、工作指导）

3.培训结构设计

需求分析：战略与环境分析、工作与任务分析、人员与绩效分析

4.管理技能要求

高层：获取信息、分析问题和决策能力（侧重于战略和思想层面）
中层：服务于企业目标的计划于组织实施能力（侧重于沟通协调层面）
基层：专业知识和专业技术能力（侧重于执行层面）

5.培训开发方法

职务轮换、设立副职、临时提升

6.管理技能培训开发一般方法

替补训练。缺点：未被选中者积极性下降、上级自我保护意识强
敏感性训练。坦诚交流、自我提升。缺点：心理压力大。
案例点评法。
事件过程法。类似公文筐测试。
理论培训。
专家学习演讲班。
大学管理学习班。
阅读训练。

7.培训开发新方法

文件事务处理训练法、角色扮演法、管理游戏法、无领导小组讨论法

8.管理继任者培训

主要任务：为企业储备未来管理人员

9.继任者胜任力维度分析：

认同企业文化和发展战略、具备组织领导才能和成就动机、擅长人际协调和化解冲突、拥有核心知识技能和优秀业绩、持续的自我开发能力、保持高忠诚度和归属感。

10.接班人计划实施流程

评估关键岗位确定继任需求：明确企业战略和核心能力、岗位评估确定核心人才、绘制核心人才继任需求表
构建素质模型：确定企业目标、确定素质定义及典型行为表现
选拔继任候选人：确定选拔步骤、挑选候选人
培养继任者：以素质模型为基础定做培训方案、培训实施与控制
接班人计划实施效果与反馈

第四节 员工培训效果评估

培训评估是系统收集人力资源开发项目的描述性和评判性信息过程。狭义评估指对培训效果进行检查和评定。广义评估指对培训主体、培训过程和实际效果的全面考察。

1.评估基本原则

客观性、综合性、灵活性

2.评估体系构成

培训前期评估、实施过程及效果评估、培训评估结果反馈

3.培训评估体系总体设计

培训需求评估、评估目标设计、培训评估方案设计、实施评估、评估结果反馈

4.如何设计培训评估方案

选择培训评估人员、选定培训评估对象（课程内容、授课方式、授课老师等）、确定评估层次、选择评估内容（培训前方案制定情况、培训中执行情况、培训后效果反馈）、建立数据库、确定方案及测试工具

【重要】5.培训成果时机评估体系

反应评估：第一级评估。即课程刚结束时的主观感觉。优点是易于进行，缺点是主观性强，容易以偏概全。
学习评估：第二级评估。即评估在知识、技能、态度或行为等方面的收获。优点是促进学习和教学，缺点是评估带来压力却效果有限。
行为评估：第三级评估。即评估工作中行为方式改变。最为重要。但比较难以实施。
结果评估：第四级评估。即对培训说带来的指标变化进行评估。优点是数据说话，说服力强；缺点是时间长、评估因素众多、复杂。

6.培训成果评估五项重要指标

认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果、投资回报率

7.培训评估方案与应用

非正式评估与正式评估、建设性评估（以改进为目的）和总结性评估、定量评估与定性评估

8.培训评估定性与定量方法

定性评估法：目标评估、关键人物评估（对受训者周边同事）、培训前后比较评估、动态评估、访谈法（对受训者本人）、座谈法
定量评估法：问卷调查、收益评估法、六西格玛评估法
综合评估法：软硬指标结合评估、集体讨论评估、绩效评估、内省法、笔试法、操作性测验、行为观察法