用户体验让共享衣橱饱受诟病

近日,速途研究院发布《2017年

Q3共享衣橱市场分析报告》指出，预计在未来几年内，我国服装市场规模还将保持每年10%左右的增速，到2020年将突破20000亿，巨大的服装市场空间为共享衣橱提供肥沃的发展土壤。而共享衣橱也有望改变传统服装消费的理念，有效解决“女性衣橱里总是缺少一件衣服”的烦恼。

2015年共享衣橱在国内首次出现，学生和白领等年轻女性为核心用户群体，商业模式以礼服和日常服装的租赁为主，也包括衣服的出售。经过市场的淘汰赛，到目前为止仅剩下三四家共享衣橱企业还在运营。虽然2017年内已有三家平台的模式得到了资本的认可，但是未来共享衣橱能否大规模应用，改变大众的服装消费理念，其中运营战略起着决定性作用，另外，行业之痛尚待解决。

卫生问题成为阻碍共享衣橱发展最大的障碍

衣服属于贴身品，衣物的清洁一直是用户最担忧的问题。携带病菌的衣物若未经过严格清洗，可能会传给下一个使用者，这让很多打算租衣的用户望而却步。虽然平台都高调宣称采用五星级标准去清洗，绝对卫生，但始终没有公开展示清洗流程及标准。清洗流程的不透明，很难让用户放心地去接受。

档期问题，用户无法高效选择心仪的衣服

虽然共享衣橱平台的衣服数量不少，但是当设定了条件，如服装的种类、尺寸、穿衣时间和适合场合等，可供选择的衣服数量就大大减少。甚至长时间精心挑选的衣服却要面临没有档期的问题，而此时如果重新进行预约，时间成本就大了不少。对于工作比较忙的用户而言，时间就是金钱，很少有人愿意花费大量时间去选择一件不一定合适的衣服。此外，如若要更换服装，需要将前一个订单的衣服寄出，平台在收到服装后也需要在检查没有人为破损的情况下后才会寄出下一个订单的服装，物流与处理流程的繁琐费时，也是阻碍用户使用的重要因素之一。

平台衣服鱼目混珠，以次充好

平台服装的质量是能否留住用户的关键因素，若租衣平台展示的衣服价格虚高，而衣服的质量难以保障，用户会产生巨大的期望落差，对平台的失望也就越大;对于平台上可出售的二手服装而言，纵使平台的出售优惠价格在3-6折左右，但如果在质量方面与其他网购平台的全新衣物无差距，在价格水平一致的情况下，又怎能说服消费者购买品质和卫生无法保障的二手衣物呢?

总之，共享衣橱想要在国内大规模地开辟市场，颠覆人们对传统服装消费的认知，引领新的潮流，突破上述瓶颈必不可少，在国内消费者对于衣物等贴身物品的租赁习惯还未养成的背景下，共享衣橱企业只有依托高品质、优质体验所造就的良好口碑，才能扩大品牌的影响力，以进一步消除用户顾虑，实现用户数的提升。