经验分享|项目的利益相关方分析

之前在好几篇文章里提到过项目的利益相关方分析，有简友说不是太明白，或者也有人私下问如何做好这个分析，因为之前的内容不是太具体，今天我就试着结合项目管理PMBOK和6SIGMA相关内容，比较系统的阐述如何进行利益相关方分析。

一、什么是利益相关方及分析？

利益相关方分析，英文Stakeholder Analysis，指的是分析受过程或者项目影响的客户及其他相关方的期望、行为等。所谓利益相关方，是指受组织的行动以及成功与否影响的所有群体，关键的利益相关方通常包括顾客、股东、供应商、合作伙伴等，在组织内部可能还包括管理者和各部门及员工。

一般在项目中，我们常见的利益相关方有：

1）受项目结果影响的部门或人员；

2）影响项目结果的部门和人员；

3）有决定权的人员；

4）流程的相关专家；

5）为项目提供数据/信息的部门和人员；

二、为什么要进行利益相关方分析？

由于项目团队常常需要跨职能开展工作，为了确保团队活动的有效开展及项目的顺利进行，对项目的利益相关方进行确认和分析，并进而根据分析结果设计沟通与影响策略，使得各利益相关方协调一致，为了相同的目标而投入资源，最后使得项目成功实施。

三、利益相关方分析的具体步骤

1）根据第一条中的内容，我们需要根据SIPOC的流程内容，把相关的部门先列出来，当然可以用头脑风暴，如果能具体到人员那是最好，因为也可能同一部门不同人员的态度和意见都可能是不一致的。

2）列出所有的承诺支持水平：支持、顺从、无关紧要、不合作、反对、敌对、不需要

3）制作利益相关分析矩阵，如何使用矩阵是职场上的一个必修能力，详细可见另外一篇文章《职场利器|你一定要掌握的矩阵工具》，碰到各类多维度问题的时候，可以自己创意地使用矩阵来罗列可能性的答案或者策略。

利益相关分析矩阵

对于这个矩阵的说明：X表示当前的态度或者支持水平，O是我们期望得到的支持水平，如果X与O不在一个水平，那就是说明我们的期望与当前的支持水平是有差距的，那就需要更进一步的行动来弥补这个差距。从上图的例子来看，销售当前的态度是“反对”此项目的，而我们需要的是“顺从”我们的项目；对于员工来说，当前是“不合作”的态度，我们也需要他顺从我们；对于供应商A，他对我们的项目是敌对的，但我们的要求却很高，需要供应商能支持我们的项目。

4）寻找差距的原因，制定沟通与影响计划

比如同样对于上表，由于在此项目过程中，销售认为项目对他没有收益，但却需要付出精力与资源，所以持反对态度，那这时我们可能需要寻找对销售有利的证据来影响他；对于员工，可能由于些项目没有安排进他的工作内容，所以持不合作态度，所以可能需要与其领导协调；对于供应商A，可能此项目会影响其利润，所以是敌对的态度，那我们可能要考虑如何确保供应商的利益，比如加快付款速度，或者承担必要的费用等。

沟通与影响计划矩阵

总结：分析利益相关方就是在开始时，就把不一致的声音解决掉，千万不要等项目走到中间时，突然有人跳出来反对，那对于项目会非常的被动，最后有可能会导致项目流产，对于我们的职业生涯来讲，那将会是非常糟糕的事情。