企业数字化转型战略权威指南

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企业数字化转型

数字化转型是推动企业界数十亿投资重塑业务方式的大趋势。CIOPages.com的数字化转型最终指南是针对企业高管和企业家的全面而深入的见解，他们对如何思考，规划，实施和运行在数字时代取得成功的事物进行了深入的了解。

在企业数字化转型指南中，我们将解决以下主题，以帮助您掌握数字化的艺术和科学。

内容概述：

数字化转型定义

企业数字化的驱动力

价值链中的数字化转型重点领域

数字化转型框架

数字业务转型的基本和现有问题：

数字化战略

数字业务能力

数字化转型路线图

功能转型

数字流程转型

“数字化”

数字化转型变更管理

数字化转型的好处

为什么数字转换失败？

数字工具和技术

“ 正确完成数字转换后，就像毛毛虫变成蝴蝶一样，但是如果做错了，那么您所拥有的就是一只真正快速的毛毛虫。” - 乔治·韦斯特曼，MIT

数字转换定义：

数字化转型是对以客户为中心的企业未来的重新构想，然后是对商业模式的重新思考。重塑产品/服务组合，重组流程，重新平台化技术，重新培养员工技能以及灌输新文化以达到最终目标。

数字转换的定义带来了很多麻烦。让我们解开所有含义：

数字化转型首先是业务转型–涵盖运营模式，人员，文化和流程。

数字化转型是一项基础性和侵入性的工作，它不只是在猪身上涂上口红。

真正的数字化转型需要回答以下战略问题，例如：“我的业务在此旅程结束时会是什么样子”，“我们的增值和生存理由是什么”，“我们如何制造，销售以及如何制造”钱。” 这些是存在的问题，并不总是黑白的。例如，在数字时代，一家公司的创造/创造以及其赚钱方式可能会大不相同。

数字化转型不仅仅是技术转型。技术只是推动者。

以客户为中心的文化，强大的领导能力以及发起和管理变更的能力是数字化成功的关键因素。

当然，并不是每个公司都需要同时做所有事情。当公司向分析师和媒体宣告十亿美元的数字化转型时，沸腾的海洋可能是公司面临的挑战之一。当然，最终可能需要大量投资，但是规划，确定优先级，排序和分期对于获得快速胜利并随后加速势头至关重要。

另一方面，认为零散地关注表面问题的公司将失败，无论他们实施的解决方案有多大。例如，如果公司认为客户满意度不佳是门户网站问题，员工培训问题或其他原因，那么该公司就会失去森林。

企业数字化的驱动因素：

是什么驱动大型企业的C-Suite的数字化转型议程？一些大趋势以及许多业务驱动因素。让我们首先检查一下大趋势：

客户期望：

iPhone和其他智能手机的推出以及随后的惊人增长可能是历史上的关键时刻之一。苹果，Zappos，Spotify，Airbnb，亚马逊等公司。已使客户体验成功的基础和惊人的增长。如今，客户不再能够比较银行，零售商店以及家庭服务等同类群体的经验。取而代之的是，轻松和体验的基准是由技术巨头和新兴初创公司设定的，它们颠覆了各个领域的现状。

数字干扰器：

数字颠覆者包括Web 1.0和2.0时代的一些家喻户晓的名字，现在已经成为数字时代的巨人。苹果，亚马逊，Netflix，Facebook，Google证明了数字颠覆者已转变为巨头，正将其影响力扩展到行业的各个角落。而相对较老的顽固派则是新的颠覆者-Uber，Lyft，Spotify，Airbnb等。

如今，全球5000强公司正在追赶并试图学习和模仿数字本地人。这是一个严重的大问题。

流动性：

具有触摸功能的设备（智能手机，平板电脑，平板手机和笔记本电脑）以及无所不在的wi-fi和3G / 4G标志着一场新的革命。如今，我们不再被束缚在办公桌或沙发上了，我们正在移动设备上进行所有操作，包括交互，交易，学习，共享和存在。大多数人认为手机比汽车或电视更重要。时代确实改变了。流动性革命正在推动整个公司的重大变革，无论它们从事的是B2C，B2B还是B2B2C或其任何变体。这不仅与外形尺寸和前端用户体验有关，还与如何支持这些交互和交易以及它们如何影响需求链以及整个供应链有关。移动第一，触摸第一是新的范例。

云：

云革命是推动数字革命的另一个关键因素。它既是驱动程序，也是使能器。企业正在快速迁移到云中-最初是存储和一些应用程序，例如CRM（客户关系管理），SFA（销售自动化），帮助台和HCM（人力资本管理）类型的功能。迁移到云的过程正在进入核心服务和关键任务应用程序。不再是“为什么要云？” 但是“为什么不是云。”

大数据和分析：

大数据和高级分析（包括预测分析和决策分析）的出现是数字业务转型的另一大推动力。公司不能再活在过去，让自己的直觉和直觉决定未来的行动方针。许多公司正在利用数据和分析进行实时决策。数据驱动型决策是数字原生代如何在各行各业根深蒂固的大型企业中占据优势的核心。）

人工智能和认知技术：

最近，诸如RPA（机器人过程自动化），连接的设备，机器学习，人工智能以及相关的认知技术之类的技术正在要求数字化转型。人工智能和认知技术是推动力，推动力和潜在的竞争优势。

“数字化转型不仅仅是描绘未来的光辉灿烂：数字化转型意味着将后端与前端捆绑在一起，这是CIO一次又一次地做到的。” 

― 玛莎·海勒

价值链中的数字化转型重点领域：

在拥抱和实施数字化工作方面，大多数公司将精力集中在哪里：

改善客户体验：增强客户体验是数字化的关键业务成果之一。

降低成本结构并实现工作自动化：在面临利润压力的情况下，要完全依靠自动化（尤其是智能自动化）来数字化和自动化任务。

响应市场变化并更快地推出产品：许多数字本地人几乎每天都可以推出新的计划和新产品。因此，在大型公司中，典型的产品发布甚至是扩展要花几个季度到几年的时间，因此必须加快上市时间。

促进以数据为依据的决策制定：在大公司中，古特费尔和本能一直是决策制定的唯一动力。但是，大多数公司都在努力利用和利用数据来帮助进行实时决策。

管理和最大程度地降低企业风险：降低企业风险并确保特许经营权继续蓬勃发展是数字化的另一项业务成果。

网络安全和信息安全：随着企业转向具有各种访问渠道的在线范式，信息和网络安全至关重要。

新的商业模式和新的收入机会：公司也在寻找如何在数字化转型中重塑自我。

数字业务转型框架：

数字化和转换是一项复杂的工作。公司将需要创建或采用数字转换框架，并根据其独特需求进行定制。数字化转换框架是对数字化进行转换的整体视角，并充当实现数字命运的基础。

那么，什么是数字业务转型框架？数字业务转型框架是从愿景到数字化实现过程的关键阶段和高价值活动的概念性描述。

典型的数字转换框架可能包括指导原则，基本主题，顺序和迭代阶段，关键活动，促成因素，致残因素和期望的业务成果。当然，并非所有框架都涵盖全部范围，也不是所有公司都从一开始就开始。因此，由转换团队来定义数字转换的范围和大小，并将工作的实质封装在易于理解的框架中。

以下是来自CIOPages.com的示例数字业务转换框架。

数字化转型的基本和存在的问题：

从事数字化之旅的公司的顶级业务领导人应提出并回答以下十二个问题，以制定有效的战略和可行的路线图。

知道你是谁？好吧，不是你。您将需要了解公司及其本质。您的业​​务性质是什么？竞争态势如何？潜在的破坏途径是什么？哪些新兴企业正在抢钱？

设想您想成为什么？电子商务（在线还是移动）是否将成为您未来的重要组成部分？您如何设想未来的州客户体验？

您的执行团队是否将数字化作为您的战略和执行中心成为一个共同的共同目标？领导层是否理解数字的真正含义和含义？数字化是流行语还是被认为是一种变革策略？

您目前如何赚钱，将来又想如何赚钱？哪些商业模式是您未来的一部分？您打算将来成为收入的来源和组成部分吗？

您的组织结构是否支持您未来的数字愿景？数字化是地下城中一小撮6人组成的组织，还是整个组织中普遍存在的主题？

您的文化是否适合改变以应对数字时代的挑战？除了数字团队之外，所有员工都必须认为自己是数字革命的一部分，并且要发挥作用。贵公司是否准备好进行更改？另外，抵抗会注定努力吗？

您是否拥有在数字时代取得成功的适当能力，技能和决心的员工？数字业务转型需要一群具有广泛技能且缺乏的才华横溢的人才。如果您还没有这样的团队成员，您是否愿意获得这种技能并为团队取得成功提供合适的环境？

您的流程是否达到最佳状态并能够产生出色的客户体验？这还与设计，数字技术或任何此类闪亮物体无关。这与您的销售和服务流程有关，在整个数字业务转型中，需要支持客户体验。如果不是这样，您将需要更深层次的努力来平整运动场，以便地面现实支持数字愿望。

您的频道策略是什么？在数字环境中会如何变化？现有公司拥有当前的收入流，分销渠道和销售团队。希望他们离开并不能解决问题。这些渠道在未来将扮演什么角色，如果不是，那么如何改变您的生态系统，包括合作伙伴和外部渠道，以同时进行转型以支持您的数字业务转型。

您的产品组合将如何在数字市场中竞争？有些产品可以作为电子商务或移动商务出售。可能会修改某些产品以满足数字需求。其他一些产品可能具有数字包装器。此外，还需要重新设想一些内容。那么您的投资组合将是什么样子，您将如何计划在新的范式中逐步淘汰失败者？

您是否在建立正确的技术堆栈和数字技术？锚定一些其他应用程序和解决方案就像在猪上涂唇膏一样。为了成功，需要解决和解决诸如数据，应用程序体系结构和旧版应用程序的扩展之类的潜在问题。

您是否在数字业务战略上进行了充分的投资？在大型，复杂和全球化公司的背景下，数字化转型不会便宜，容易或简单。知道需要什么并为整个旅程提供资金对于获得成功进行数字业务转型的机会至关重要。

数字化转型战略

数字化转型战略是确定下一步发展方向的蓝图。没有清晰，连贯的数字业务战略的公司最终将获得不佳的结果。典型的案例是“手术成功但患者死亡”。

CB Insights在公司创新方面很有趣，也有点双关语。

制定引人注目的数字策略然后进行记录是一项艰巨的工作，但无需花费数月的时间即可完成，也不需要100页的记录时间。考虑到数字化的本质，我们提倡使用您喜欢的任何策略模型来简洁，连贯地阐述数字化转型战略。

作为数字策略框架的输入，将方便进行数字当前状态审核和数字转换调查。

一些企业正在雇用信誉卓著的数字化转型咨询公司，以帮助他们定义和指导数字化计划。数字化转型咨询是一项数十亿美元的业务，并且没有放缓的迹象。无论您是聘请数字顾问还是自己动手，数字策略都是源泉，可以帮助执行。

最后，无论您使用什么字眼和遵循的概念，数字业务转型策略都需要回答一些基本问题，例如：为什么，什么，在哪里，哪个，谁，何时，多少，用什么等。

为什么需要数字业务转型？记录愿景，任务，驱动因素和意图。

数字化意味着什么？预期的结果是什么-驱动新的收入？增强客户体验？降低成本结构？等等。（期望的结果可能不止一个。）您可能希望创建一种数字业务模型来探索这些概念。

您将如何执行数字化转型愿景？战略，运营，技术和人员杠杆是什么？数字目标运营模式将有所帮助。

您在哪里需要数字化改造？位置，业务部门，产品领域等

哪些业务流程需要重组？

谁将负责数字化转型计划的各个方面？尽管C-Suite必须错综复杂地参与其中，但任命数字化转型经理（无论是CDO（首席数字官）还是CIO（首席创新官））有助于推广数字计划。

什么时候应该发生？数字业务功能的排序和逐步推出？

数字化之旅将花费多少，有什么好处？

您将使用什么工具，技术和平台来实现数字视觉？

事实是，仅数字策略还远远不够。将数字愿景变成可行的现实充满了风险，成本，辛勤工作和复杂性。但是，在数字化转型中获得成功的回报可能是生存还是繁荣。

“事实是，数字化转型实际上根本不是在适应新技术，而是在指导组织更加适应自身的变化。” ― 林赛·赫伯特

数字业务能力

人们一直无休止地使用“ 数字能力 ” 一词，用它来表示一系列不同的事物-能力，能力，能力，流程和系统。当然，只要对方或团队理解您的意思，那可能就可以了。但是，在业务体系结构术语下，数字功能具有不同的含义。

什么是数字商务能力？

数字业务能力是企业使用基础价值流和流程在数字或物理领域中可以做的事情，可以在系统或应用程序中实现。

因此，数字业务能力是数字宇宙中的基本实体或乐高积木。公司可能需要一组此类数字功能才能实现其数字目标并达到其明确的数字命运。

让我们使用“客户体验”作为案例研究来进一步分解数字功能的概念：

数字能力样本：客户体验用例

例如，当高管说“让我们改善客户体验”时，这就是目标或期望的结果。

然后一位业务负责人说：“通过无缝的售后市场服务实现最高的客户体验分数，”他们正在制定一项策略。

“我们将需要一种以客户为中心的文化，”它实际上是指文化，变更管理，培训和发展。

“客户前景”和“向促销者购买”是价值流（价值流是业务体系结构的特定组成部分，是对导致结果的端到端客户流的更高层次的描述。）

“潜在客户管理”，“产品研究”，“入职”，“订单管理”，“订单履行”，“帐户管理”是一些数字功能，可能是改善客户体验的组成部分。

“门户”，“移动访问”，“安全性和身份验证”，“产品搜索”可能是支持这些功能的一些基础技术。

因此，这意味着公司需要一个全面的数字业务能力模型，其中包括将数字能力详细细化到细化和基本的层次。数字功能必须互斥且穷举。

将数字功能详细分解到3或4级将有助于公司确定执行细节。

下图捕获了仅说一个单词“数字营销”或“社交媒体”是不够的，并且要使功能具有IT功能，就需要进行更深入的层次分解。

您可以通过购买CIOPages.com数字业务功能模型来快速启动数字转型之旅，该模型将提供详细的数字功能列表。

数字化转型路线图：

数字化转型路线图是如何通过一系列项目，阶段，里程碑和发布来实现数字化转型愿景的指南针。数字化转型路线图是一项关键的交付成果，它应该比战略文档更精细，比详细的项目计划要抽象得多。

制定以数字能力为中心的数字转换路线图的9个步骤的指南：

数字化转型路线图的工作量更多，是在已经明确阐明数字化愿景，运营模型和策略之后进行的。路线图是如何将概念变为现实。以下是构建数字路线图的九个关键步骤。

建立互斥且集体详尽的数字能力模型

使数字功能与各自的数字化愿景，目标，宗旨和战略支柱保持一致

评估数字转换所需功能的当前状态，并记录所需的成熟度级别

抓住各种利益相关者对他们实现目标所需要的能力的需求。（通常，这适用于具有多个利益相关者的功能，例如，各种业务和销售团队可能使用的CRM功能。）

建立与功能保持一致的待办事项列表。这意味着无论有什么需求（定义了客户的声音，能力差距，未来愿景），都需要将它们固定在能力级别上。

将功能需求映射到系统/服务（微型或SOA）是成功的关键因素，并且是解决方案设计/定义工作的一部分。这将允许在正确的粒度级别上构建服务，或查找具有合适的应用程序。

相互依赖性分析不仅突出了相互依赖性，而且还突出了关键路径项，重叠，冗余，并简化了能力发展。

估计需要多少费用–在此阶段，这些估计可能是ROM（大约数量级）。

完成基于功能的数字业务转型路线图。（当然，这些路线图永远不会完全完成，需要频繁的迭代和完善。）

数字路线图通常包含广泛的主题，这些主题又是一组功能，功能以及具有阶段能力的里程碑以及功能启用生命周期中的里程碑。数字实施路线图通常非常详细，为四分之一，随后三个季度的水平更高，然后在随后的12个月中，在功能/功能级别上更多。

以下是单个数字功能的数字转换路线图的示例视图。

功能数字转换：

大型公司正在利用数字化作为修复许多功能领域并将其带入数字时代的机会。

营销转型：自从社交媒体和数字浪潮问世以来，营销技术取得了惊人的进步。  Scott Brinker的营销技术前景图大开了眼界。鉴于在线营销的增长，许多大型企业正在着手进行营销转型。

CRM转型：由于像SalesForce.com这样的公司，销售人员自动化和客户关系管理可能已经成为企业SAAS数字革命的起点。如今，大多数公司已经完成或处于CRM转型的艰难时期。

会计和金融转型：近年来，金融的作用发生了巨大变化。今天，财务已成为战略功能和业务推动力。财务功能的数字化转型是许多公司数字化努力的核心。

人力资源转型：在数字时代，人员和数据可能是任何公司中最关键的资产。因此，人力资源转型是那些希望使员工体验与客户体验一样出色的公司的首要考虑。

商业智能和数据分析转型：大数据和分析已帮助公司在数据驱动的决策，客户分析，人员分析，运营分析和风险管理方面进行了转型。   数据分析和商业智能转型有助于在许多功能领域增加战略价值，并使公司在数据驱动的数字时代处于领先地位。

供应链转型：尽管许多人专注于需求链，尤其是电子商务和客户体验，但供应链是数字技术和数字概念彻底改变了公司与供应商和合作伙伴进行采购，协作和创新的方式。公司正在通过下一代数字化供应链转型重新构想其供应链。

根据IDC的数据，2018年数字化转型支出将超过1.1万亿美元。

数字流程转型：

数字流程转换或数字流程再造与以往的传统流程再造工作不同，在传统的流程​​再造工作中，削减成本通常是核心重点。如今，数字过程转换通常涉及以下三件事之一：

数字化和智能自动化：例如，如果银行需要出于承保目的而手动输入财务报表信息，则使用机器学习或RPA（机器人流程自动化）来捕获和提取属性并以自动化方式填写是一种很好的方法效率和有效性。

简化“经验”：在数字时代，许多过程转换工作都旨在简化和优化客户的全渠道体验。

一种处理旧事物的新方法：例如，Uber并未创建调用本地黄色出租车的应用程序。相反，如果使用利用最新技术（例如移动性，信标和定位服务以及新兴的自由球员经济）的乘车冰雹应用程序来颠覆交通状况。

因此，当您的企业考虑将流程重组或再工程作为数字化的一部分时，请重新考虑其价值，并在可能的情况下重新创建流程。这与提高效率或消除单个步骤无关。如果某件事可以以不同的方式完成或根本无法完成，那么它将改变范例。

“数字化”

“思考数字”，“做数字”和“成为数字”是数字思维和文化的各个阶段。对于大型的传统企业而言，数字化是他们需要获取的东西，而对于数字本地人而言却不那么自然。

数字原住民无需提醒自己“触摸优先，然后单击下一步”。这是他们的DNA。

数字原住民没有想到“为什么要使用云？” 及相关理由。就是这样。

那么，传统企业如何弥合这种数字文化鸿沟，并达到一种数字化不是表演的行为，而是企业运作不可或缺的一部分的状态？

数字化–做与不做：

数字文化不仅仅通过执行命令来实现。它必须从头开始并向下渗透到队伍中。领导团队必须拥护数字化概念并付诸实践。

提名创新团队或数字团队不是解决方案。如果一家公司需要数字化，它就不可能有孤零零的集团进行数字化。

答案也不是大型的咨询业务。尽管顾问扮演着角色和角色，但公司实现数字化的最佳方法是自己做。

将设计和经验作为建设能力不可或缺的一部分。

在以客户为中心的思考中采用外部。

使用诸如设计思维之类的技术来帮助发展那些将使公司从现状跃升的想法。

收购初创公司的人才将有助于建立数字文化，并在短期内推动数字化和数字化。

数字化转型变更管理

数字化转换过程中变更管理的规模和影响不可夸大。由于数字化更多地是业务转型，文化转型和人员转型（不仅仅是技术转型），因此变更管理在使数字化转型成为员工所接受并为转型带来回报的成果方面占据着举足轻重的地位。

数字时代的变更管理确实是千差万别的。

公司需要一个统一的变更管理框架和变更编排计划。

CIOPages.com提供了全面的变更管理指南，工具和模板，以驱动数字化变更管理。不要低估数字变更管理的重要性。

数字化转型的十大好处

数字化转型的好处是什么？阐明数字业务转型的好处是至关重要的，当然要提供这些好处。以下是企业环境中数字化的十个好处：

更好的客户体验：作为数字化转型的核心重点领域之一，其结果通常是比现有产品光年的客户体验。当然，可以进行多大程度的改进取决于企业的状态和能力整合的方式。

降低运营成本：考虑到利润压力和定价能力不足，降低服务成本并减少摩擦是机器的积极贡献。

更好的合规性：正确执行数字化有助于使风险和合规性管理成为运营不可或缺的一部分，而不是叠加的结构。

有效的风险管理：在各个级别上管理企业风险和控制风险向量通常是一个实施良好的数字化计划的目标和结果。

更深刻的客户见解：客户分析是数字化转型的另一个方面，它可以带来巨大的回报。无论是针对合适的客户进行客户细分，进行客户流失预测的客户分析，还是计算购买倾向，客户分析都有许多方式改变了客户获取，转化，保留和钱包扩张的游戏。

数据驱动的决策：仪表板，公司的实时脉搏，预测分析有助于更好地制定战略和优化决策。数据驱动的决策是数字企业的又一个里程碑式的好处。

消除孤岛的减少：传统上，大公司是领地的集合。不再。如今，借助数字化转型，新的全公司流程编排和功能开发已成为现实。

新的业务模型，新的产品和更好的机会：从数据获利到遍及全球边界，从产品的大规模定制到实现精确的个性化，数字化使一切成为可能和可行。

增强员工能力：一种以客户为中心，以员工为中心的精神和精神氛围的数字文化可以帮助员工感到被赋予权力，并超越传统上定义的角色边界。虚拟化允许在任何地方进行工作访问。BYOD（自带设备）使您无需太多工具即可轻松完成工作。新一代团队合作应用程序可提高士气和生产率。

合作：数字技术和数字思维促进内部合作，并与生态系统合作伙伴进行外部合作。

为什么数字转换失败？

根据研究公司IDC的数据，公司预计将在数字化转型计划上花费超过1.1万亿美元。尽管投资数量惊人，但许多数字项目还是失败或表现不佳。数字项目的失败是影响所有项目的综合症的象征-项目越大，范围和范围越雄心勃勃，它们失败或表现不佳的可能性就越大。

数字化转型计划失败的9个原因：

不了解什么是“数字化转型”

高层领导的冷淡支持

跳入不正确的数字战略和转型路线图：

低估转换幅度：

预算不足

人才资源匮乏

专注于闪亮的应用程序，而不是基础的东西

低估变更管理

不解决文化问题

数字工具和技术：

没有几种使能的技术上升到最前沿，数字化转型是不完整的。数字转换技术正在迅速发展，带来了新的可能性。以下是一些推动数字化工作的数字转换工具和技术。哪些是时尚还是长期的解决方案还有待观察？因此，在投资数百万美元之前，企业应该进行概念验证，并确保他们针对正确的使用案例使用了正确的技术。另外，记住！IT数字化转型是实现目标的手段，而不是目标。

十大数字转换技术

数字核心平台：

5G智能手机：

企业区块链：

聊天机器人和语音驱动的NLP代理

物联网和可穿戴设备

大数据与分析

机器学习与人工智能

云

网络防御

增强现实

参考资料

https://www.ciopages.com/digital-transformation/

Kotlin 开发者社区

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国内第一Kotlin 开发者社区公众号，主要分享、交流 Kotlin 编程语言、Spring Boot、Android、React.js/Node.js、函数式编程、编程思想等相关主题。

越是喧嚣的世界，越需要宁静的思考。