新零售下，母婴实体企业该做什么？

二孩政策放开，婴儿的出生会迅速增加，易观智库发布的数据报告表示，预计到2018年则会有1808万，以后还会逐年递增。不少投资者觉得母婴红利时代来临，都想从中分得一杯羹。母婴行业却似围城，墙里的人们吵吵嚷嚷，已然找不到出口，城外的人们却垂涎三尺，而真正为此埋单的消费者，却如同饱经沧桑的智者一般，对国内产品“望而生畏”。

攻己品质，占其心智，主打服务

消费者对国内“问题奶粉”、“玩具塑化剂超标”、“衣服甲醛超标”、“色牢度超标”、“纸尿裤菌落数超标”等产生了信任危机，只买贵的，不买“对”的，欧美、日韩等母婴产品，借着消费者对国产母婴用品信任缺失的风口，畅行国内市场，席卷整个母婴市场，偌大的一块“蛋糕”被境外产品瓜分蚕食，这怪消费者“崇洋媚外”？

的确，海外购产品、跨境电商对国内母婴产品造成了不小的冲击，再加上电商企业的挤兑，国内实体零售企业却大打价格战式的自相残杀，其实是一种行业悲哀，必会导致两败俱伤，“鹬蚌相争渔翁得利”，获利的还是境外商品，特别是一二线城市，妈妈群对品牌的认可胜过一切，口中的“名牌”象征着母婴产品的质量保障、售后服务，甚至是代表一种别人眼里的身份和地位。

消费者愿为品质和服务埋单，而当下，产品、服务同质化现象严重，母婴行业的发展尚处初级阶段，市场监管机制也尚待完善。随着消费者消费的升级，企业也由过去的以产品为盈利导向，转变为现在的以服务为盈利导向，母婴产品的价格战渐趋销声匿迹，红海态势逐渐淡化，母婴行业的竞争将主打服务战。其中，中国最具影响力的母婴服务平台宝宝树，是用服务攻占了妈妈人群的心智，用大数据来支撑着宝宝树的高速前进。

大数据实现消费需求变现

大数据时代来临，杂乱的数据背后隐藏着很多的潜在商机，将这些数据分析透彻，将会对企业产生深远的影响。宝宝树正是利用大数据将社区流量成功转化为电商销量，其转化率为业界平均水平的5倍。

科技化时代下，一些母婴实体企业开始试水，自主研发大数据系统，分析跟踪会员潜在需求，母婴行业的本质是垂直、细分、专业。当下，母婴医疗有不小的市场，知名医院仍然存在排号难、建档难、看病难的现象，宝宝树与和睦家集团战略合作进军母婴医疗，解决消费者对线上医疗与家庭医生的需求，未来，或将是母婴人群的一大福音。

母婴人需要想在消费者前面，消费者可能往往还不知道自己需要什么，一旦一种新产品、新服务出现，才得知自己是如此需要，母婴企业要做的是将消费者的潜在需求挖掘变现。

实体零售破局方法

个人消费的强势崛起，足不出户、一键下单、省时省力的线上购成了不少上班族妈妈的选择，所选品牌当然是她们最信赖的。

然而，对于一些传统母婴企业，受互联网的冲击，如果不另辟蹊径，必将走入发展死胡同，新浪育儿盛典专访爱亲母婴董事长陈敬红时，谈到了线下母婴连锁企业的破局方法，应将目光锁在消费者聚焦的点上，这是不可逆的趋势，占领用户的心智至关重要。同时，线上线下要互通，如打造O2O营销互动体验式购买服务，既满足了消费者对“高品质”母婴产品的需求，丰富了产品线，同时，也增设了售后服务渠道，对消费者质疑的产品通过门店可追本溯源。

“互联网+”的时代，线上线下结合的O2O模式，成为了符合时代发展的产物，也是母婴行业发展的必然趋势，笔者认为，线上应该来解决信息对称与买卖问题，线下要专门解决体验与服务问题，线上线下不是独立竞争关系，反而是融合和支撑的关系，线上为线下实现营销引流、销售促进，线下为线上实现体验优化、服务增值。

多家线上电商也开始布局线下，如“中国互联网企业100强”的京东，打造出了实体体验店，有效地将消费者的实物体验需求拉回到线下予以满足，这对实体零售而言，是一种积极的信号暗示，同样，互联网浪潮下，传统实体店虽然本身具备实物体验优势，但已然不能满足消费者便捷化、快速化、多样化的需求，也需要转变经营模式。优衣库线上线下同价的O2O模式，促使其实体零售商业模式成功转型。

家庭消费需求个性化、多样化，零售业已从一个交易的时代，进入到一个关系的时代，同质化商品必然会削弱企业竞争力，只有那些能为用户提供差异化服务的企业，品牌效应才能更加凸显，才是制胜之道。