春松客服的运维管理 | 春松客服

1.基本操作

春松客服项目中的容器包括：nginx、contact-center、activemq、mysql、redis、elasticsearch。

查看日志

• 调整日志级别
  需要在 .env文件中修改 LOG_LEVEL 这个变量的值为需要的级别，例如：INFO、WARN、ERROR。
  更改了日志级别后需要重新启动服务。
  

打印日志

如果需要查看某一个容器的日志，通过以下命令
docker-compose logs -f 容器名称

删除日志

执行以下命令
sudo ./scripts/cleanlog.sh 容器名称

删除日志脚本

#!/bin/bash -e    *规定下面文件所运行的环境

baseDir=$(cd `dirname "$0"`;pwd)    *输出文件路径
cd $baseDir/.. 

CONTAINER=$1 

if [[ -z $CONTAINER ]]; then 
   echo "No container specified" 
   exit 1 
fi

set -x     *打印脚本
if [[ "$(docker ps -aq -f name=^/${CONTAINER}$ 2> /dev/null)" == "" ]]; then 
  CONTAINER="$(docker-compose ps $CONTAINER 2> /dev/null | awk '{if (NR==3) print $1 fi}')" 
  
	if [[ -z $CONTAINER ]]; then 
		echo "Container \"$1\" does not exist, exiting." 
		exit 1 
	fi 
fi 
log=$(docker inspect -f '{{.LogPath}}' $CONTAINER 2> /dev/null) 
truncate -s 0 $log

2.备份和恢复

备份需要停止服务（建议在业务低峰时执行）
备份
docker-compose down
cp -f ~/git/chatopera.cc ~/git/chatopera.cc.时间戳
docker save chatopera/contact-center:develop > chatopera/contact-center.时间戳.tgz
恢复
docker load < chatopera/contact-center.时间戳.tgz

3.春松客服升级

升级注意事项

1. 升级前执行备份操作
2. 升级后进行验证

登入容器

登入春松客服
docker-compose exec contact-center bash

数据库自动升级机制

更新为新的容器后，数据库变更的运行
手动执行需要运行以下的脚本。执行完成之后会生成upgrade.his文件
./mysql.upgrade.db.sh

4.数据库管理

MySQL 数据库

MySQL 是一种开放源代码的关系型数据库管理系统，关联数据库将数据保存在不同的表中，而不是将所有数据放在一个大仓库内。

• 推荐使用的管理工具：

MySQL Workbench	Navicat for MySQL	MySQL Client cli
		命令行工具
MySQL Workbench为数据库管理员、程序开发者和系统规划师提供可视化的Sql开发、数据库建模、以及数据库管理功能。	Navicat for MySQL是一套管理和开发MySQL或MariaDB的理想解决方案，支持单一程序，可同时连接到MySQL和MariaDB	MySQL Client cli是官方提供的MySQL的客户端的一种，以命令行的方式执行。

• 连接数据库
  使用Navicat工具连接数据库。
  首先从描述文件中查看MySQL 数据库的用户名密码和端口。用户名和密码可通过 .env文件进行修改。
  
  知道了用户名和密码之后我们可以在Navicat工具中进行连接。
  
  在弹出的对话框中填入相应的信息。
  
  连接成功后可以看到数据库表，可以根据需要对数据库表进行查看数据和操作。
  
  也可以在工具中中执行SQL语句。
  
• 数据字典
  在线浏览：数据字典
  

Redis

Redis（Remote Dictionary Server )，即远程字典服务，是一个开源的使用ANSI C语言编写、支持网络、可基于内存亦可持久化的日志型、Key-Value数据库，并提供多种语言的API。

• 推荐使用工具

Medis	工具相关连接	简介
	https://github.com/luin/medis	Medis 是一款界面漂亮、易于使用、免费开源的 Redis 数据库管理工具。提供了大部分常用的功能，包括键空间的浏览、键和键值的增删改查、重命名修改 TTL 等。

同样，从描述文件中查看用户名密码之后连接Redis数据库。连接成功之后页面空白，需要选择有数据的数据库。春松客服中使用对是Redis中的1、2、3。

选择之后就可以看到对应的数据。

数据库	数据
1	Spring Session数据
2	业务相关数据
3	认证和授权相关数据

Elasticsearch

Elasticsearch 是一个分布式、高扩展、高实时的搜索与数据分析引擎。它能很方便的使大量数据具有搜索、分析和探索的能力。充分利用Elasticsearch的水平伸缩性，能使数据在生产环境变得更有价值。

• 推荐使用工具

ElasticSearch Head	工具相关连接	简介
	https://github.com/mobz/elasticsearch-head	elasticsearch-head是一个界面化的集群操作和管理工具，可以对集群进行傻瓜式操作。你可以通过插件把它集成到elasticsearch（5.0版本后不支持此方式）,也可以安装成一个独立webapp。

• 执行地址：http://宿主机器IP:端口号/_plugin/head/。 端口号默认8039。
  端口号可以在描述文件中进行查看。
  
  在Elasticsearch中存储了例如：聊天数据、收藏的消息、联系人的信息等数据。用来做全文检索。
  
• Elasticsearch备份和恢复的推荐工具
  如果只想将Elasticsearch进行导出或者复制，可以使用Elasticsearch-Dump工具。

Elasticsearch-Dump	工具相关连接	简介
	https://github.com/taskrabbit/elasticsearch-dump	elasticdump提供了多种导入导出数据的方式，可以 index <-> index 、 index <-> .json 文件，还支持将 index 查询结果导出到 .json 文件。执行的命令也很简单，只需指定数据来源 input 、数据输出 output 、数据类型 type 即可。

ActiveMQ

Apache ActiveMQ是Apache软件基金会所研发的开放源代码消息中间件，由于ActiveMQ是一个纯Java程序，因此只需要操作系统支持Java虚拟机，ActiveMQ便可执行。

• 推荐使用工具

ActiveMQ - Apache Software	工具相关连接	简介
	https://activemq.apache.org/	Apache ActiveMQ™是最流行的开源，多协议，基于Java的消息传递服务器。它支持行业标准协议，因此用户可以通过广泛的语言和平台从客户选择中受益。可以使用C，C ++，Python，.Net等进行连接

• 执行地址：http://宿主机器IP:端口号/admin。 端口号默认8051。
  账号和密码还有端口号可以在描述文件中进行查看。
  
  可以查看当前系统的运行情况，例如：上线多长时间、上线等版本等信息。
  
  还可以查看，操作Queues等信息。
  

5.延伸阅读

春松客服部署方案
春松客服数据词典
春松客服的编译和部署

开源智能客服系统

春松客服是 Chatopera 自主研发的，Apache2.0开源协议授权的智能客服系统，春松客服会不断增强客服系统的智能化，这包括利用自然语言处理、机器学习和语音识别等技术让客服工作更有效率、客服满意度更高、成本更低。