搭建用户运营体系

产品更多的是通过了解用户、设计和优化功能，来满足用户的需求。

运营则是通过有效的用户录入场景，更加高效的满足用户的需求，满足产品的各项目标，其中包括用户的注册量、活跃度、目标营收等等。

运营十二字导向；用户至上   目标导向    效率优先

作为运营人员，首先需要考虑：搭建用户激励体系的目标是什么？

是用户量的提升，还是用户活跃度的提升，还是用户互动的规范？

→ 表面目标：激励用户行为；

→ 根本目标：维护产品的健康生态，防止劣币驱逐良币，进而会造成用户集体性的撤离。

为了达成一系列目标，我们需要搭建用户激励体系来保证用户不仅能成为产品的“守法公民，更能成为“执法机关”，维持良好用户生态。比如积分制、身份认证都是其中的一些手段。

不同的产品形态的有效的手段不同，我们需要针对产品形态以及定位差异，来解决用户需求的差异所带来的用户群体的差异。但是，在搭建用户激励体系的思路上面，实际是有章可循的。

1

用户应该扮演什么角色？

首先，可以根据用户的活跃程度和贡献程度分为以下四类：

核心用户和高质量用户是需要重点维护的目标。内容消费者（伸手党）价值远大于沉默用户。

在分析中，需要明确产品的用户都属于什么类型，明确他们带来什么样的价值，才能在构建过程中有的放矢。这样的用户分类的过程也可称为是用户建模的过程。

2

用户的哪些行为应该被激励？

需要分析用户的哪些行为是有价值的，需要被激励的，哪些行为又是有害的，需要被惩罚的。（建立起一个有价值的奖励体系，通过“人性运营”的方法，可以满足用户虚荣并且被肯定的态度）

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该用什么样的刺激手段？

与其研究手段，不如研究人性。

比如哪些是用户用来炫耀，来满足其虚荣心的，哪些是可以降低其使用成本，来满足其懒惰的特性。从这个角度出发，我们会发现其实可以利用的有很多：窥探隐私的欲望（悄悄关注）、贪婪（抢购、特价、登录有奖）、懒惰（打包下载）、虚荣（等级制度、积分排名、特享功能）、傲慢、情色等等。

归类后为以下三种手段：

物质激励； (例如游戏中的可提现的金币，微信文章的打赏功能）

精神激励；（是通过满足用户的情感诉求，达到用户持续贡献的目的。是内在的、无形的激励，与物质激励相对应）

功能激励；（例如新浪微博的认证，网易云的免费会员）

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激励体系搭建，其实就是联合用户想要的和产品想要的，再匹配产品能够给出的，再分析产品生态中所需要的用户模型选择合适的激励方式。

比如，像勋章这样一次性的激励方式不适合于长时的激励需求，而积分和等级就较为适合。但是搭建的过程，还是需要基于产品的形态。

搭建的原则为：谨慎选择、合理搭配、制定规则。