1.你熟悉的远程有哪些方法？各种方法应该怎么配置？
答案：(1)、最简单的QQ上有，打开对话框，上面有个“应用”图标点击"远程协助"
      (2)、系统自带的远程桌面服务，点击我的电脑-属性，点击远程，把两个勾打上去。
      (3)、远程协助软件，在要远程的主机安装代理程序后，即可使用远程服务。
      (4)、专业通信系统，即时通、OA之类的。

2.在进行实施的过程中，公司制作的一款软件系统缺少某一项功能，而且公司也明确表示不会再为系统任何的修改或添加任何功能，而客户也坚决要求需要这一项功能！对于实施人员来说，应该怎么去合理妥善处理这个问题呢？
答案：先看看客户要求合不合理，不合理就可以坚决退还需求。如果需求合理的话，就可以
      (1)、申请做第二次开发，并且收取一定的费用，这个两边都要沟通好。
      (2)、第二种方法，使用第三方软件做补助。

3.在项目实施过程中，使用者对产品提出适合自己的习惯的修改意见，但是多个使用者相互矛盾，应该如何去处理？
答案：对于客户提出的修改意见，我们实施人员应该有自己的方案。当使用者之间意见出现不一致时，我们应该引导他们内部之间的意见统一，和客户经过沟通或确认后，找到切实可行的方案，双方认可并达成共识。

4.同一个网络环境中，A、电脑访问不到 B、电脑的共享文件，此现象可能是那些方面所导致？怎样处理？
答案：首先检查网络是否有问题，在确定是不是在一个工作组内，只有在一个工作组内才可以共享文件，然后看看有没有被防火墙阻止，最后确定文件是不是已经被共享。

5.什么是DHCP？如何快速为多台(20)电脑安装操作系统？多台电脑如何组网？
答案：(1)、DHCP动态主机设置协议，是一个局域网的网络协议，使用UDP协议工作，主要有两个用途：给内部网络或网络服务供应商自动分配IP地址、给用户内部网络管理员作为对所有计算机中央管理的手段
      (2)、可以通过网络硬盘克隆，过称谓：在装有软驱的工作站上，用一张引导盘来启动机器，连接到服务器，使用Ghost多播服务(Multicast Server)将硬盘或分区的映像克隆到工作站，这样就实现了不拆机、安全、快速的网络硬盘克隆。
      (3)、多台电脑组网可以分为两个类型：一，少于250台：可以采用用户接入层和核心接入这二层网络结构，通过普通二层交换机与核心交换机的堆叠连接组成单位局域网，以满足单位各种上网访问需求。普通电脑通过双绞线连接到普通百兆交换机。二，超过250台：我们就需要通过交换机的VLAN功能，将它们划分到不同的子网中。为了让两网段中的所有电脑都实现共享上网目的，我们还需要在核心路由器交换机或者双WAN端口路由器设备中队两个网管参数进行合适配置，确保各个子网中的电脑能通过局域网路由功能访问Internet网络。

6.局域网内，一台机器不能上网，而其他机器可以。所有的机器都安装winXP系统，且该电脑可以访问局域网内电脑，试分析原因？
答案：(1)、检查有无Microsoft网络客户端、Microsoft网络文件和打印机共享、Intemet协议(TCP/Ip).
      (2)、检查Ip地址、网关、DMS、网络是否连上等。
      (3)、查杀***、病毒

7.如果是一个不太懂电脑的客户，你应该采取什么样的方法去教他用公司的软件产品？
答案：(1)、如果软件产品比较难懂，你就可以先教一些简单的。再告诉他需要了解哪些知识来掌握这个软件
      (2)、如果软件产品比较简单，就可以直接一步一步的教他怎么操作，一直操作熟练就行了

8.当你觉得工作的付出好你的收入不成正比的时候你会怎么想?
答案：无论干什么工作，必须干一行爱一行，脚踏实地、用心去钻研，只要真正有能力，只要真有能力，只要有思想和技术终会出头，钻石总会发光的，接受你不能接受的，改变你能改变的，会争取到更高的薪水，如果当初进来公司有晋升调薪的承诺，那就看你的表现是否到了要求，可以主动和相关领导沟通。

9.一般数据库若出现日志满了，会出现什么情况，是否还能使用？
答案：数据库满了就不能使用数据库，数据库满是指数据文件达到设置最大文件大小，没设置的时候就是最大可用磁盘空间只能执行查询，等读的操作，不能执行更改、备份等写操作，原因是基础处于不可用状态。

10.触发器的作用是什么？
答案：触发器是针对数据表(库)的特殊的存储过程，当这个表发生了Insert、update或Delete操作时，数据库就会自动执行触发器所定义的SQL语句，从而确保对数据的处理必须符合这些SQL语句所定义的规则。

11.系统启动后，不能连接数据库，可能是哪些方面的原因？
答案：(1)、和数据库有关的服务没启动：
      (2)、防火墙可能阻挡了数据库的端口
      (3)、如数据库可以启动，而登陆不了，可能是密码错误或链接参数配置错误：
      (4)、数据库文件已经被破坏或不存在；

12.你认为客户服务的重点是什么？
答案：随着市场的竞争进一步加剧，服务已经成为企业核心竞争的要素之一，服务的重点是沟通，沟通可以消除客户的误会和不满，沟通可以提高客户感知度。因此，我认为我们客户服务管理工作就应该从做好沟通的管理开始。自己一定要理解服务，理解服务能干什么，能做到什么，能做到什么，结合公司的业务能给客户提供什么服务。服务工程中是否能给客户提供优秀的服务，倾听客户的意见，持续改进服务方式。尽量在事件发生之前，避免或杜绝客户的投诉，投诉发生后，认真处理。

13.说明静态路由和动态路由的区别？
答案：静态路由：就是由管理员在路由器中手工设置的固定的路由信息，静态路由不能对网络的改变做出反应，一般用于规模不大、拓扑结构固定的网络中，其优点是设置简单、高效，在所有路由中，静态路由优先级最高，当动态路由与静态路由发生冲突时，以静态路由为准。
      动态路由：就是由网络中的路由器之间互相通信，传递路由信息，利用收到的路由信息更新路由表的过程，他能实时地适应网络结构的变化。主要用于规模大、拓扑结构复杂的网络。