张弘菁妈
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心服务 零距离--国网英大北分第四届客户服务节纪实


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3月13日英大财险北分正式启动“心服务零距离”第四届客户服务节活动，旨在为职工客户提供更为专业、便捷、省心、贴心的服务体验。


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      本周（4月17日开始）是活动持续开展的第六周，团队服务的第十一站。北京分公司客服部人员、各分支机构职工车营销团队人员以及专业车辆检测人员分别前往国网英大集团（东单总部）、大兴供电公司（物资）三个地点开展职工车辆现场免费检测、客户服务调查反馈、车辆保险知识和职工车专属理赔知识宣讲活动。本周检测车辆多达189台，创造单周服务历史新高。截止4月18日为止，按照客服节的规划已完成了11个场域的检测服务工作，累计已经完成职工车辆检测647台,收集客户服务反馈信息及建议200逾条，共计900逾人参与和见证了此次系列活动的现场。



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这次客服节活动从初期领导规划布局，到执行团队制定方案流程时间节点；从分配任务策划海报，到讨论服务项目遴选服务商；从整合所有人财物资源,到具体现场实操协调安排；从活动前每一次建微信群通知准备,到每一天活动后的总结反思；从记录观察每个参与伙伴的点滴变化,到倾听职工客户的真实反馈，我们一直在思考和探索客户服务的本质问题。


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    在长达一个多月的活动过程中，伙伴们经历了丰富的人生体验：在北电培训中心突遇低温骤冷的天气，在电力医院感受连绵不断的春雨，在大兴供电公司连续两天炎炎烈日的暴晒，在中能建集团地下车库忍受装修难闻的气味，在带电作业中心亲历高空作业的危险，在房山供电公司体验团队凝聚的力量，在路灯照明公司感受两代人的父子情深……


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      在一个多月里，有前期准备的辛苦，有沟通不畅的沮丧，有不被理解的痛苦，有客户认可的喜悦，有错失机会的遗憾，更有超越目标的兴奋……但不管怎样，参加客服节活动的伙伴们，无论是营销团队、客服部人员还是服务商工作人员，都热情饱满、努力积极、配合默契、认真严谨、不辞辛苦，全力付出，给职工客户留下了深刻的印象。展现出了英大财险诚信有为、朝气蓬勃、昂扬向上的团队形象，进一步诠释了“努力超越、追求卓越”的企业精神。在很多的活动现场，我们都收到了来自各单位职工客户的执情肯定和高度赞扬。


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    4月17日,总公司客服部王东峰总、孙云华处长也来到东单活动现场调研,给参加活动的伙伴们鼓劲加油,对本次客服节活动给予了肯定,也对下一步客户服务工作提出了更高的要求。第四届客户服务节活动即将进入尾声了，但我们的客户服务还将一直坚持下去。未来我们将前往更多职工单位开展更创新更深入的现场服务活动，让更多国网职工体验到我们专业、高效、省心、贴心的客户服务理念。

“不忘初心，方得使终”英大将继续用行动去践行！


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“不忘初心，方得使终”英大将继续用行动去践行！！！

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  • hadoop hdfs 添加数据目录出错 daizj hadoophdfs扩容
    由于原来配置的hadoop data目录快要用满了，故准备修改配置文件增加数据目录，以便扩容，但由于疏忽，把core-site.xml, hdfs-site.xml配置文件dfs.datanode.data.dir 配置项增加了配置目录，但未创建实际目录，重启datanode服务时，报如下错误： 2014-11-18 08:51:39,128 WARN org.apache.hadoop.h
  • grep 目录级联查找 dongwei_6688 grep
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                    今天该来的面试还没来，这个店估计不会来电话了，安静下来写写博客也不错，没事翻了翻小易哥的博客甚至与大牛们之间的差距，基础知识不扎实建起来的楼再高也只能是危楼罢了，陈下心回归基础把以前学过的东西总结一下。   *********************************
  • 8、数组 豆豆咖啡 二维数组数组一维数组
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  • Decode Ways hcx2013 decode
    A message containing letters from A-Z is being encoded to numbers using the following mapping: 'A' -> 1 'B' -> 2 ... 'Z' -> 26 Given an encoded message containing digits, det
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  • squid3(高命中率)缓存服务器配置 liyonghui160com
        系统:centos 5.x   需要的软件:squid-3.0.STABLE25.tar.gz 1.下载squid wget http://www.squid-cache.org/Versions/v3/3.0/squid-3.0.STABLE25.tar.gz tar zxf squid-3.0.STABLE25.tar.gz &&
  • 避免Java应用中NullPointerException的技巧和最佳实践 pda158 java
    1) 从已知的String对象中调用equals()和equalsIgnoreCase()方法，而非未知对象。 　　总是从已知的非空String对象中调用equals()方法。因为equals()方法是对称的，调用a.equals(b)和调用b.equals(a)是完全相同的，这也是为什么程序员对于对象a和b这么不上心。如果调用者是空指针，这种调用可能导致一个空指针异常 Object unk
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    概述：本文通过实例从同步和异步两种方式上回答了”如何在Swift语言中创建http请求“的问题。 如果你对Objective-C比较了解的话，对于如何创建http请求你一定驾轻就熟了，而新语言Swift与其相比只有语法上的区别。但是，对才接触到这个崭新平台的初学者来说，他们仍然想知道“如何在Swift语言中创建http请求？”。 在这里,我将作出一些建议来回答上述问题。常见的
  • Spring事务的传播方式 uule spring事务
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